to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Örneği Gönderimi İçin Acil Ve Kesin Talep
Hattuşa Kaz Dağları ile yaklaşık 6–7 yıl önce imzaladığımız devre tatil sözleşmelerine ilişkin olarak tarafımıza sözleşme örneği gönderilmesi için hem çağrı merkezini hem de şirketin ve ilgili şubenin resmi mail adreslerini kullanarak defalarca başvuruda bulunduk. Mail ve telefon yoluyla en az 6–7 kez sözleşmelerin bir suretini talep etmemize rağmen, üç aya yakın süredir “Gerekli araştırmaları yapıp size döneceğiz” cümlesi dışında hiçbir somut geri dönüş alamadık.
Bu yaklaşım, şirketin kurumsallıktan uzak, müşteri odaklı olmayan ve talepleri geçiştirmeye yönelik bir tutum içinde olduğu izlenimini uyandırmıştır. Taraflarca imzalanan devre tatil sözleşmelerinin, yasal yükümlülük gereği, acilen tarafımıza mail yoluyla iletilmesini talep ediyoruz.
Ayrıca, devre tatil/devremülk hakkımızın yıl içinde hangi dönemleri kapsadığı, bu hakkın hangi tarihe kadar geçerli olduğu, devredilebilir olup olmadığı ve varsa devir hakkının koşullarının neler olduğu konusunda da açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyoruz. Tüm bu hususlarda, oyalanmadan, net ve resmi bir yanıt beklemekteyiz.
Değerli Misafirimiz, Tarafınızca iletilen konu, ilgili birimimize yönlendirilmiş olup gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Sürecin en sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi adına gerekli adımlar özenle atılmakta olup, tarafınıza en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreç boyunca sizlerle iletişimde kalmaya devam edeceğimizi ve gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacağını belirtmek isteriz. Tarafımıza göstermiş olduğunuz güven ve anlayış için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
Cevabın üzerinden 3 gün şikayetin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen; bilgilendirme yapılması bir tarafa dursun, tarafıma bir arama dahi yapılmadı. Bu bile tek başına şirketin ne denli kurumsallık uzak olduğunu, müşteri odaklı olmadığını ve tek amaçlarının paketi satmak olup gerisinin umurlarında olmadığının ispatıdır. Hattuşa pişmanlıktır.
