Kampanya Fiyatı Uygulanmadı, Fazla Alınan Ücret İade Edilmedi

30 Ekim 2025 Perşembe günü annemle birlikte Erzin Hattuşa Termal Otel’e günübirlik kaplıca hizmeti almak için gittik. Kişi başı 700 TL olmak üzere toplam 1400 TL banka kartı ile ödeme yaptık. Ertesi gün, yani cuma günü tekrar otele gitmek istediğimde, giriş kapısında her salı ve perşembe günü günübirlik bayan misafirlere kampanya olduğuna ve ücretin kişi başı 400 TL olduğuna dair bir bildiri gördüm. Bunun üzerine, danışmada görevli ismi F**** olan hanımefendiye durumu ilettim ve dün kampanya olmasına rağmen bizden kişi başı 700 TL alındığını, toplamda 600 TL fazla ödeme yaptığımızı söyledim. Ancak kendisi, dün çalışmadığını, bizim söylememiz gerektiğini belirterek sorumluluğu üstünden attı ve üstelik ciddi şekilde bağırarak üste çıkmaya çalıştı. Yanında bulunan güvenlik görevlisi de dahil olmak üzere, mağduriyetin giderilmesi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı ve fazla alınan tutarın iade edilmeyeceği belirtildi.

Kampanya bildirisi girişte asılıydı ve hala geçerliydi. Otel çalışanlarının hem kampanyadan habersiz olmaları hem de misafirlerle iletişimdeki üslupsuz tavırları nedeniyle mağdur edildim. İlk defa gittiğim bu otelde, fazla alınan 600 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ödemeye dair onay kodum: 142663. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.