Hattuşa Thermal Otel Edremit Şubesinde Devre Tatil Hakkım Kullanılamıyor, Ek Ücret Talep Ediliyor

16 Ağustos 2024 tarihinde Hattuşa Thermal Otel Edremit şubesinden 30 yıllık devre tatil sözleşmesi yaptık. Satış sırasında, kış dönemi daha uygun dendiği için o dönemi tercih ettik. Ancak çalışma sistemimizden dolayı yaz döneminde tatil yapmanın bizim için daha uygun olduğunu belirttik ve bize, kış döneminde de olsak, fark ödeyerek yazın da tatil yapabileceğimiz söylendi.

Nisan 2025’te arayarak Temmuz dönemi için rezervasyon yapmak istedim, "vakit uzun, ayarlarız" denildi. Mayıs ve Haziran’da tekrar aradım, yine ayarlamaya çalışacaklarını söylediler. Temmuz geldiğinde ise yer ayarlanamadığı söylendi. Ağustos için tekrar denedik, yine sonuç alamadık. Eylül için kesin ayarlanır dediler, ancak yoğunluk bahanesiyle yine rezervasyon yapılmadı. Kendi dönemim olan Kasım-Mart arasında Kasım ayında rezervasyon yapmak istedim, bu kez de sözleşmede yazmamasına rağmen okul tatili dönemi olduğu için ek ücret talep edildi. Hem hediye tatilimi hem de ücretini ödediğim kendi tatil hakkımı kullanamıyorum. Üstelik yer olduğu söylendiği halde, ek ücret ödemem halinde kalabileceğim belirtildi.

Müşteri hizmetlerini aradım, otelin rezervasyonundan iki kişiyle ve kendi tatil koçumla görüştüm. Sonuç olarak, ek ücret ödemem halinde tatil yapabileceğim, aksi halde yer olmadığı belirtildi. Eylül ayı için 2.500 TL, Kasım dönemi için ise 8.500 TL ek ücret talep edildi. Oysa sadece tatilimi kullanabilmek için 2024 Aralık’ta yıldat ödememi zaten yaptım.

Benim beklentim, ek ücret talep edilmeden Kasım ayındaki tatil hakkımı kullanabilmek ve talep ettiğim 20-27 Eylül tarihleri arasında dönem farkı ödeyerek tatilimi yapabilmek. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 152777. Sorunun Edremit şubesinde yaşandığını da özellikle belirtmek isterim.