to read complaints and reviews, or file yours.Çocuklu Ailelere Karşı Katı Termal Havuz Kuralı Ve Personelin Duyarsız Tutumu
Yaklaşık 12 yıldır Hattuşa Vacation üyesiyiz. 18.01.2026 tarihinde çocuğumuzla birlikte tesise giriş yaptık. Dışarıdaki havuzun suyu soğuk olduğu için çocuğumuz yüzmek istemedi. Termal havuza ise çocukları ortama dahi sokmama kararı aldıklarını söyleyerek, herkesin içinde moralimizi bozup bizi dışarı çıkardılar. Bu durum yıllardır üyesi olduğumuz bir tesiste bizi hem çok şaşırttı hem de incitti.
Kadınlar bölümünde yer alan çocuk havuzuna 6 yaşa kadar çocuk aldıklarını öğrendik. Çocuğunuza bakacak başka kimseniz yoksa, doğal olarak burada yapabileceğiniz hiçbir şey kalmıyor. Çocuklu aileler için sunulan imkanlar bu şartlarda neredeyse çocukların evde oturmasıyla eş değer hale geliyor. Bir saatlik animasyonla çocukların mutlu olmasının beklenmesi de gerçekçi değil.
Biz kuralın bu kadar katı uygulanmasından ve esnetilmemesinden rahatsız olduk. Personelle yaşadığımız diyalogda da “İsterseniz paranızı iade alın, beni ilgilendirmiyor” şeklinde bir ifade kullanılması, misafir olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu. Yıllardır üye olduğumuz bu tesiste, özellikle çocuklu aileleri mağdur etmeyecek şekilde termal havuz kurallarının gözden geçirilmesini ve kuralın makul ölçüde esnetilmesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Deneyiminiz sırasında karşılaştığınız olumsuzluk tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Misafir memnuniyeti, kuruluşumuzun temel öncelikleri arasında yer almakta olup, tarafınızca iletilen geri bildirim titizlikle incelenmektedir. Sizlere en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına, aşağıda yer alan iletişim kanallarımız üzerinden bizimle doğrudan irtibata geçmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli iyileştirmeleri hayata geçirerek, sizlere daha iyi bir konaklama deneyimi sunmak için tüm gayretimizle çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Sizleri tesisimizde tekrar ağırlamaktan ve beklentilerinizin ötesinde bir konaklama deneyimi sunmaktan memnuniyet duyacağız. Her zaman daha iyisini sunmak amacıyla hizmet kalitemizi geliştirmeye kesintisiz olarak devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
