100 Bin TL Peşin Ödeme Ve İptal Talebindeki Tüketici Hakları İhlali

Hattuşa Edremit Oteli’nin temsilcileriyle 13 Ağustos tarihinde Hasan Boğuldu Deresi civarında gezerken karşılaştım. Orada beni çevirerek “bedava tatil kazandınız” şeklinde söylemlerle otele davet ettiler. Aynı gün otele götürüldüm ve yaklaşık 6 saat süren görüşmeler sonucunda, firmanız yetkilisi T**** Hanım tarafından rcı sistemi üzerinden 600.000’e yakın otelde geçerli büyük indirimler sağlanacağı vaadiyle bana bir devre tatil sözleşmesi imzalatıldı ve aynı gün 100.000 TL peşin ödeme alındı.

6502 sayılı Tüketici Kanunu ve devre tatil sözleşmelerine ilişkin yönetmelik uyarınca, söz konusu devre tatil sözleşmesinden hiçbir cezai şart olmaksızın cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Kanuna göre 14 günlük cayma süresi içinde tüketiciden herhangi bir ad altında ödeme talep edilemez ve alınamazken, buna rağmen sözleşme tarihinde benden 100.000 TL tahsil edilmesi açıkça kanuna aykırıdır.

Ayrıca firmanız yetkilileri, cayma hakkımı kullanmam halinde ödemenin %40’ının kesileceğini söyleyerek bu haktan caymam için baskı yapmıştır. Bu beyanın hem kanuna hem de Yargıtay kararlarına aykırı olduğunu biliyorum. Cayma hakkının cezasız kullanılacağı hususunda yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmamış, tarafıma verilen Ön Bilgilendirme Formu’nun 12.3 maddesinde de bu durumda cayma süresinin 1 yıla kadar uzadığı düzenlenmiş olmasına rağmen bu gerçek gizlenmiştir.

Sözleşme kurulurken en önemli satış argümanı olarak sunulan rcı sistemi vaadi de yerine getirilmemiştir. Başta, rcı sistemi üzerinden 600.000’e yakın otelde indirimli tatil yapabileceğim söylenmesine rağmen, daha sonra rcı sisteminin ancak ocak ayında aktif olacağı, şifre alabilmem için de ödemenin tamamını yapmam gerektiği ifade edilmeye başlanmıştır. 100.000 TL’yi peşin ödememe rağmen rcı erişimi ve indirimlerinden faydalanamıyorken, parayı neden ödediğimi sorgulamak zorunda kalıyorum. Sonrasında rcı şifresi olan bir başka kullanıcı ile birlikte sistem incelendiğinde vaat edilen indirimlerin gerçeği yansıtmadığı, aksine Agoda gibi platformlarda aynı otellerin daha uygun fiyatlarla yer aldığı görülmüştür. Bu durum ekran görüntüleri ile B**** Bey’e de iletilmiş olmasına rağmen konu geçiştirilmiş ve telefon kapatılmıştır.

Ben 8 Eylül tarihinde online olarak iptal talebimi iletmeme rağmen, WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirilmiştir. Tarafıma verilen bilgiler hem eksik ve yanıltıcı olmuş hem de sözleşme vaat edilen şekilde ifa edilmemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 13 Ağustos tarihinde tahsil edilen 100.000 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini ve cayma hakkımın eksiksiz olarak kullanılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri/sözleşme numaram 158703’tür.