Hatalı Yaka Ve Şirketin Cevapsız Tutumu

22 Ocak 2026 tarihinde Hatemoğlu’nun internet sitesinden ts2201337991 sipariş numarası ile üç adet yarım balıkçı yaka triko kazak satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, “Bej Regular Fit Düz Yarım Balıkçı Yaka Triko Kazak – Krem XL” model kazağın yaka kısmında, poşeti açmadan dahi gözle görülebilen belirgin bir hata olduğunu fark ettim. Yakanın yuvarlak durması gerekirken bir atlama ve kıvrılma vardı, formu bozuk görünüyordu. Diğer kazakları bu nedenle hiç açmadım.

Bu durumu aynı gün Hatemoğlu’na e-posta ile ilettim, istemeleri halinde fotoğraf da paylaşabileceğimi özellikle belirttim. Ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı, en azından bir bilgilendirme dahi yapılmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yılların markasından böyle bir ilgisizlik ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşım beklemiyordum.

Artık bu saatten sonra firmadan bir çözüm beklentim kalmadı, asıl şikayetim ürünün hatalı gelmesi kadar, bu duruma rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması ve hatanın giderilmesine yönelik en ufak bir çaba gösterilmemesidir. Müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız davranılması, Hatemoğlu markasına kesinlikle yakışmayan bir tutumdur.