to read complaints and reviews, or file yours.Barkod Tarama Yasağı Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi
Bugün Beylikdüzü Migros AVM içerisinde bulunan Hatemoğlu mağazasını alışveriş yapmak amacıyla ziyaret ettim. Ürünleri incelerken beğendiğim bir ürünün barkodunu telefonumla okutarak fiyat ve detay bilgisine bakmak istedim. Bu esnada mağaza müdürü, barkodu telefonla okutarak bilgi almanın mağazada yasak olduğunu söyleyerek müdahale etti.
Günümüzde birçok tüketici alışveriş sırasında ürünleri karşılaştırmak ve daha bilinçli tercihler yapmak için bu tür yöntemleri kullanmaktadır. Bu nedenle mağaza müdürünün bu yaklaşımı müşteri deneyimi açısından benim için olumsuz bir izlenim oluşturdu. Mağaza içi kurallarınıza saygı duymakla birlikte, bu tür durumların müşterilere daha şeffaf, anlayışlı ve açıklayıcı bir şekilde iletilmesinin markanızın algısına olumlu katkı sağlayacağına inanıyorum.
Konu hakkında mağaza politikanız ve barkod okutarak fiyat bilgisi alınmasına ilişkin uygulamanız konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını, benzer durumlarda müşterilerin daha nazik ve açıklayıcı bir tutumla karşılanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Mağaza, özel mülkiyet alanıdır ve kendi kurallarını koyabilir. Barkod okutulmasına / fotoğrafının çekilmesine, ürünlerin platformlarla anlık kıyaslanmasına yönelik işlem yapılmasına izin vermeyebilir. Fakat belirttiğiniz gibi sizlere açıklayıcı ve nezaketle bu kuralın aktarılması önemlidir. Mağazamıza bilgilendirme sağlanarak gerekli aksiyon alınacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi yazarak, iletişime geçerek ya da aracılığı ile bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla... HATEMOĞLU Müşteri Hizmetleri
