Hassamoda’da İade Talebinin Geri Ödenmemesi Ve Gecikmesi

Hassamoda adlı butik sayfasından yaklaşık 26–27 Ağustos 2026 tarihinde 2.990 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün üzerime olmadı ve yasal cayma hakkımı kullanarak 1 Eylül’de kargo ile iade ettim. İade gönderimini de karşı ödemeli yaptım ve 133 TL kargo ücreti çıktı. Onların bana gönderirken ödediği kargo da hesaba katıldığında, bana ödenmesi gereken miktarın yaklaşık 2.764 TL olması gerektiğini düşünüyorum.

İade için önce “biz iade yapmıyoruz, şirket politikamız böyle” şeklinde bilgi verdiler. Ben de şirket politikalarının kanunların üstünde olamayacağını, yasal olarak iade hakkımın bulunduğunu belirttim ve buna rağmen ürünü geri gönderdim. Daha sonra WhatsApp üzerinden ve zaman zaman Instagram DM üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Ücretin kredi kartıma yatacağını söylemelerine rağmen, üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmiş olmasına karşın herhangi bir iade yapılmadı.

Şu anda hem ürün bende değil hem de ödediğim ücret tarafıma geri ödenmedi. Hassamoda’nın yasal iade sürecine uygun şekilde, 2.990 TL’lik elbise bedelimi ve kesilen kargolar düşülerek tarafıma ödenmesi gereken tutarı bir an önce kredi kartıma iade etmesini ve bu süreçte müşteriyi mağdur eden bu tutumlarının da düzeltilmesini talep ediyorum.