Haşema Fatih Mağazasında Ayıplı Mayo İadesi İçin Sürecin Görmezden Gelinmesi

Haşema Fatih mağazasından 29.08.2026 tarihinde, saat 20:19:42’de, 5599 TL tutarında, 30 numaralı satış fişiyle bir mayo satın aldım. Fatih’te komşu esnafız; bu alışverişte sadece iki metre naylon kumaş değil, tasarımına, dikişine ve arkasında duracağına inandığımız bir markanın güvenine para ödediğimizi düşünüyorduk.

Üründe kısa süre içinde gözle görülür potluk ve yapısal bir kusur fark ettik ve yasal süre içinde, 12.09.2026 tarihinde iade talebiyle Fatih mağazasına başvurduk. Mağaza çalışanları da üründeki kusuru çıplak gözle görüp kabul ederek ürünü merkeze incelemeye gönderdiler. Ancak merkeze giden ürün, kontrol edilmek yerine üzerindeki potluk ütüyle giderilmeye çalışılmış halde geri geldi. Naylon kumaş olan üründe ilk kusura ek olarak bu kez ütü izleri oluşmuştu.

Bu duruma itiraz ettiğimizde, bu kez üründe kusur olmadığı iddia edildi. Oysa ilk inceleme raporunuzda bile ürüne ütüyle müdahale edildiği açıkça belirtiliyor ve bu müdahale dahi yapısal kusuru ortadan kaldırmaya yetmiyor. Bize gönderilen yanıtlarda, sorunu çözmek ve ayıplı ürününüzün arkasında durmak yerine, konuyu “beden talebi” ne indirgemeye çalıştınız. Sorun beden değil, tarafınızdan satılan ayıplı maldır.

24.09.2026 tarihli ilk rapora, mayoya ütü uygulanmış olmasını gerekçe göstererek itiraz ettik. 05.10.2026 tarihli ikinci rapordan sonra da müşteri hizmetleri hattınız üzerinden tekrar itirazda bulunduk. 06.10.2026 tarihinde tarafımıza gönderilen yanıtta ise tüm bu sürece ve kusura rağmen talebimizin haksız olduğu yönünde, gerekçesiz ve kendi içinde çelişkili bir yanıt aldık. Bir kitap editörü olarak çıplak gözle dahi rahatlıkla görülebilen bu yapısal kusurun, sizin “uzmanlarınız” tarafından görmezden gelinmesi nedeniyle kendimizi, köklü ve güvendiğimiz bir marka tarafından yüzüstü bırakılmış hissediyoruz.

Tüm bu süreç sonunda, Haşema Fatih mağazasından almış olduğum bu ayıplı ürünün bedeli olan 5599 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumla birlikte tüm yazışmaları ve raporları ilgili platformlarda paylaşarak hukuki süreci sürdüreceğimi, Murat A*** olarak belirtmek isterim.