Hascevher Wok Pan İlk Kullanımda Yanması Ve İade Talebi

Hascevher markasının “Wok Pan Stainless Steel 28 cm” ürününü 17.10.2016 tarihinde A101 Akçay İkiz Çay şubesinden, Kazım Karabekir’de bulunan f141 kodlu mağazadan satın aldım. Ürünü 31 Ekim akşamı ilk kez kullandım ve sadece sebze sotelerken, ocağın en küçük gözünü kullanmama rağmen tavanın iç kısmı işlem sırasında bir anda yandı. Alt kısmında hiçbir sorun yokken, iç tarafın ilk kullanımda bu hale gelmesi benim için hem şaşırtıcı hem de hayal kırıklığı oldu.

Sorun üzerine önce ürünü aldığım A101 şubesine gittim, ancak “Biz ilgilenmiyoruz, kutu üzerindeki numarayı arayın” diyerek yardımcı olmadılar. Bunun üzerine kutu üzerindeki Hascevher müşteri hizmetleri numarasını aradım. Telefonda önce şikayetimi anlattım, ardından WhatsApp üzerinden tavanın fotoğraflarını gönderdim. Çok kısa bir süre içinde, yaklaşık bir saat bile geçmeden incelemenin tamamlandığı ve durumun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ürünü ilk kullanımımda, üstelik kısık gözde sebze soteleme sırasında bu kadar hızlı bir yanmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum.

İlk kullanımda bu şekilde hasar gören bir ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin daha dikkatli ve objektif yapılmasını, tarafıma verilen kullanıcı hatası geri dönüşünün yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.