to read complaints and reviews, or file yours.Has Turizm’de Gecikmeli, Kirli Ve İlgisiz Yolculuk Deneyimi
08.10.2025 tarihinde Has Turizm’in Konya–Denizli 02.00 otobüsüne internet üzerinden, kredi kartı ile bilet aldım (37 numaralı koltuk). Otobüs, planlanan saatten tam 1 saat 20 dakika gecikmeli olarak, 03.20’de geldi. Bu gecikmeyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi; ne bir mesaj ne de bir arama yapıldı. Muavine gecikmenin sebebini sorduğumda “trafik vardı” cevabını aldım, ancak gece saatinde bu kadar uzun bir trafik olması gerçekçi değildi.
Ayrıca otobüsün içi son derece kirliydi, kötü kokuyordu ve her yer çöple doluydu. Temizlik konusunda hiçbir özen gösterilmemişti. Yolculuk boyunca hem gecikme hem de otobüsün durumu nedeniyle çok mağdur oldum. Firma çalışanlarında da bu mağduriyeti telafi etmeye yönelik herhangi bir yaklaşım veya özür görmedim.
Has Turizm müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir iletişim numarasına ulaşamadım. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İlk ve son kez bu firmayla yolculuk yaptım, bir daha tercih etmeyeceğim.
Sayın Yolcumuz, Yaşamış olduğunuz gecikme, bilgilendirme eksikliği ve araç temizliğiyle ilgili olumsuz deneyiminiz nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtiriz. Yapılan incelemede, ilgili seferin 2 saatin altında bir gecikme ile gerçekleştiği görülmüştür. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın belirlediği süreler doğrultusunda bu kapsamda ücret iadesi yapılamamaktadır. Seferlerde zaman zaman güzergâh durumu, operasyonel süreçler ve araç sirkülasyonu hareket saatlerini etkileyebilmektedir. Araç temizliği, personel yaklaşımı ve bilgilendirme süreciyle ilgili iletmiş olduğunuz geri bildirimler ilgili birimlere aktarılmış olup, gerekli kontroller ve uyarılar yapılmıştır. Süreçlerin iyileştirilmesi için çalışmalar başlatılmıştır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.
