Satış Sonrası İletişimsizlik Ve Yanıltıcı Renk Seçimi

Harmony Touch markasından Instagram üzerinden kendi web siteleri aracılığıyla Harmonytouch Hair Extensions ürünü siparişi verdim. Saç rengi seçimini de kendileriyle iletişim halinde yapmıştık. Sipariş sürecinde gayet ilgili davranırlarken, ödeme ve siparişten sonra aynı ilgi kesinlikle devam etmedi.

Ürün yoldayken renk seçiminde yanlış yönlendirildiğimi ve gelen rengin saçımla uyumlu olmayacağını fark ettim, durumu kendilerine iletmek için defalarca yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da kesinlikle ulaşamadım, telefonlar açılmıyor. Mesajlara en erken ertesi gün, o da çok geç ve yetersiz dönüşler oluyor, bu yüzden siparişe müdahale edemedim.

Ayrıca Instagram sayfasında tek siparişte kirpik hediye edildiğine dair gönderi hala durmasına rağmen, artık böyle bir hediye gönderilmediğini sonradan öğrendim. Bu durumun da yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Ürün ise kalite olarak beklentimin çok altında, vasatın biraz üzerinde bir ürün göndermişler.

Ürünümü artık çöpe atılacak durumda görüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi, başka kullanıcıların aynı mağduriyeti yaşamaması için paylaşmak istiyorum. Firmadan, satış sonrası iletişimini düzeltmesini, müşterilerini sipariş sonrasında da muhatap almasını ve reklamlarında yanıltıcı paylaşımlar yapmamasını bekliyorum.