to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası İletişimsizlik Ve Yanıltıcı Renk Seçimi
Harmony Touch markasından Instagram üzerinden kendi web siteleri aracılığıyla Harmonytouch Hair Extensions ürünü siparişi verdim. Saç rengi seçimini de kendileriyle iletişim halinde yapmıştık. Sipariş sürecinde gayet ilgili davranırlarken, ödeme ve siparişten sonra aynı ilgi kesinlikle devam etmedi.
Ürün yoldayken renk seçiminde yanlış yönlendirildiğimi ve gelen rengin saçımla uyumlu olmayacağını fark ettim, durumu kendilerine iletmek için defalarca yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da kesinlikle ulaşamadım, telefonlar açılmıyor. Mesajlara en erken ertesi gün, o da çok geç ve yetersiz dönüşler oluyor, bu yüzden siparişe müdahale edemedim.
Ayrıca Instagram sayfasında tek siparişte kirpik hediye edildiğine dair gönderi hala durmasına rağmen, artık böyle bir hediye gönderilmediğini sonradan öğrendim. Bu durumun da yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Ürün ise kalite olarak beklentimin çok altında, vasatın biraz üzerinde bir ürün göndermişler.
Ürünümü artık çöpe atılacak durumda görüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi, başka kullanıcıların aynı mağduriyeti yaşamaması için paylaşmak istiyorum. Firmadan, satış sonrası iletişimini düzeltmesini, müşterilerini sipariş sonrasında da muhatap almasını ve reklamlarında yanıltıcı paylaşımlar yapmamasını bekliyorum.
Merhaba, Yorumunuzu üzülerek okuduk. Ancak paylaşımınızın önemli bir kısmının gerçeği yansıtmadığını ve elimizdeki yazışmalar ile ses kayıtlarıyla doğrulanabilir olduğunu belirtmek isteriz. **1. Satış sonrası iletişim** Sipariş öncesinde olduğu gibi sipariş sonrasında da sizinle iletişim kurmaya devam ettik. Siz sipariş verdiğiniz süreçte Taşınma sürecinde olduğumuz için mesajlara zaman zaman gecikmeli dönüş yapıldığı tarafınıza açıklanmış ve bir çok kez özür dilenmiştir. Gecikmeler yalnızca satış sonrası değil, sipariş öncesi süreçte de aynı şekilde yaşanmıştır. **2. Renk seçimi** Tüm müşterilerimizde olduğu gibi renk seçimi sizinle birlikte teyit edilerek yapılmıştır. Gönderdiğiniz fotoğraflara göre birden fazla renk alternatifi sunulmuş, yakın çekim görseller paylaşılmış ve son seçim tarafınızca **Siyahi Kahve** olarak onaylanmıştır. Kargo hazırlık sürecimiz nedeniyle, saat 15.00’te ilettiğiniz renk değişikliği talebi kargo çıkışından sonra ulaşmıştır. Buna rağmen, olası uyumsuzluk durumunda **değişim yapabileceğimizi** tarafınıza açıkça bildirdik. **3. Kirpik hediyesi** Instagram gönderimizde tek adet siparişe kirpik hediyesi verildiğine dair herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Yani gönderinin ya da gönderi açıklamasının yanıltıcı hiçbir tarafı yoktur. Sipariş döneminizde hem size sipariş öncesi mesajlaşmalarımızda hem de web sitemizde kirpik hediyesinin **2 adet ve üzeri siparişlerde** geçerli olduğu bilgisi yer almaktaydı. **4. Ürün kalitesi ve değişim** Bize ilettiğiniz mesajlarda ürün kalitesine ilişkin hiçbir şikayet bulunmamaktadır; yalnızca renk uyumsuzluğu konusu paylaşılmıştır. Bu nedenle size değişim teklif edilmiş, ancak bu teklife geri dönüş yapmamışsınız. Ürün kafaya takılıp kullanılmamış ve hijyen koşullarına uygun olduğu sürece iade ve değişim politikamız tüm müşterilerimiz için geçerlidir. Bu koşulları sağlayan hiçbir müşterimiz bugüne kadar zor durumda bırakılmamıştır. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, her zaman çözüm odaklı yaklaşım göstermeye çalışıyoruz. Bu nedenle değerlendirmelerin, eksik veya yanlış anlaşılmalara değil, yazışmaların tamamına dayanarak yapılmasının daha doğru olacağına inanıyoruz. Tüm ekran görüntülerini kanıt olarak ekte paylaşılmıştır; Saygılarımızla, Harmony Touch
Benim sizinle olan yazışmalarımı bu şekilde sergilemeniz bir suç bilmiyorsunuz sanırım ben şikayetimin arkasındayım bunu da ekleyeceğim benim görüntüm kendi yazdığım ile ilgili sizinki benim yazdıklarımı da kapsıyor bunu böyle servis ettiğiniz içinde hemen bugün bir şikayet oluşturacağım ne yazdığınızın önemi yok o gönderi duruyor kaldırmalıydınız hala gönderdiğiniz izlenimi yaratıyor bir de aklamaya çalışıyorsunuz müşteri olarak size ulaşamamak büyük bir sorun renk sorunu da diğer sorunlar da iletişimsizlikten kaynaklandı sizinle daha fazla muhatap olmak istemediğim için değişimi reddettim her konuda çok geç aksiyon aldığınızı bildiğim için neticede markanız çok başarısız bu cevap bu durumu ne yazıkkki değiştirmiyor insanlar okusun vaz geçsin diye yazmıştım yerine de ulaşmıştır
