to read complaints and reviews, or file yours.Harmonytouch Hair Satın Aldığım Saç Ürünü Eksik Ve Kusurlu Geldi, İade Talep Ediyorum!
Kasım ayında Instagram üzerinden Harmonytouch Hair Extensions isimli satıcıdan fındık kahve renk, 45 cm, yaklaşık 110–120 gram olarak tanıtılan bir saç ürünü satın aldım. Satıcı, ürünün gramajı ve yoğunluğu konusunda bana herhangi bir net bilgilendirme yapmadan satış işlemini gerçekleştirdi.
Elime ulaşan ürün, hem gramaj olarak eksik hem de kusurlu çıktı. Instagram sayfasında tanıtılan saçlar çok daha gür ve yoğun görünürken, bana gönderilen ürün belirgin şekilde daha az ve seyrek geldi. Ürünün eksik ve kusurlu olduğunu söylediğimde ise bunu kabul etmediler, bilgilendirme yapılmadığını da reddediyorlar. Benzer şekilde başka müşterilere de az gramajlı ürün gönderdiklerini, tanıtılanla gönderilen ürünün uyuşmadığını görüyorum ve bu durumun haksızlığa dönüştüğünü düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle gönderilen eksik ve kusurlu ürün için ödediğim ücretin tamamen iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle, tarafınızla Instagram üzerinden yalnızca **renk seçimi konusunda iletişim kurulmuştur**. Sipariş işlemi tarafımızdan değil, **web sitemiz üzerinden bizzat sizin tarafınızdan tamamlanmıştır**. Bu nedenle, “satışı bana herhangi bir bilgilendirme yapmadan gerçekleştirdiler” ifadesi doğru değildir. Web sitemizde ürünün **uzunluğu, gramaj aralığı ve diğer teknik özellikleri açık ve detaylı şekilde belirtilmektedir**. Sipariş vermeden önce bu bilgilere erişim mümkündür. Nitekim, ürün tarafınıza ulaştıktan sonra gramaj konusundaki itirazınıza karşılık ilgili ürün sayfasının ekran görüntülerini de sizinle paylaşarak gerekli açıklamayı yaptık. Tarafınıza gönderilen ürün **kusurlu değildir** ve sipariş verdiğiniz ürünün teknik özelliklerine uygundur. Burada yüklediğiniz fotoğraf ürünün katlanmış halidir, ve bizim de Instagram profilimizde paylaşılan katlanmış ürün fotoğrafları tam olarak bu şekilde görülmektedir. Ürün, satış sayfasında belirtilen gramaj aralığında hazırlanıp gönderilmiştir. Ürünlerimizde herhangi bir kusur veya firmamızdan kaynaklı gerçekleşen herhangi bir yanlışlıkta ürün iadelerimiz koşulsuz şartsız yapılmaktadır. Tüm ürün bilgilerimizi şeffaf şekilde paylaşmaya ve müşterilerimizi doğru bilgilendirmeye özen gösteriyoruz. Bu nedenle, değerlendirmelerin eksik veya hatalı bilgiler yerine sipariş sürecindeki gerçek kayıtlar ve ürün özellikleri dikkate alınarak yapılmasının daha doğru olacağına inanıyoruz. Ayrıca belirtmek isteriz ki, süreç boyunca sizinle iletişim kurmaya ve açıklama yapmaya devam ettik. Ancak yazışmalarımızda kullandığınız üslup, son derece kaba ifadeler nedeniyle sağlıklı bir iletişim kurulmasını güçleştirmiştir. Buna rağmen tarafınıza gerekli açıklamalar yapılmış, ürün bilgileri ayrıntılı şekilde paylaşılmış ve süreç boyunca mümkün olan ölçüde yardımcı olunmaya çalışılmıştır. Saygılarımızla, Harmony Touch
