to read complaints and reviews, or file yours.Harmonytouch Hair'den Alınan Ürünün Kalitesi Beklentimin Çok Altında Çıktı
03.09.2025'de Harmonytouch.co üzerinden #3479 numaralı siparişimle sentetik saç ürünü satın aldım. Ürünün kalitesi beklentimin çok altında çıktı; taramak neredeyse imkansız ve 180 derecede işlem yapılabileceği iddiası gerçeği yansıtmıyor. Ayrıca, sitede görünen renk tonu ile gönderilen ürün arasında ciddi fark vardı. Ürünü kullanımı kolay gibi gösteriliyor ancak saç oturmuyor ve vaat edilen performansı kesinlikle karşılamıyor.
Renk uyumsuzluğu nedeniyle destek almak istediğimde, müşteri hizmetleri yalnızca fotoğraf kanıtı istedi ve yaşadığım sorunu dikkate almadı. “30 gün ücretsiz iade” vaadine rağmen, hijyen gerekçesiyle iade talebimi incelemeyi bile reddettiler. Satış sonrası hizmette de aynı ilgisizlikle karşılaştım. Daha önce bu siteden alışveriş yapmamıştım ve ilk deneyimim tamamen hayal kırıklığı oldu.
Toplam 1.499 TL ödeme yaptım ve ürünün iadesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak paylaşımınızda yer alan iddiaların gerçeği yansıtmadığını belirtmemiz gerekir. Öncelikle, ürünümüzün **180°C’ye kadar şekillendirilebilir olduğu** ve yoğun şekilde karışsa dahi doğru yöntemle taranabildiği, Instagram hesabımızda paylaştığımız video içeriklerinde kanıtlı bir şekilde gösterilmektedir. (Aşağıya video linkleri bırakılmıştır.) Bu nedenle ürünün taranamadığı veya belirtilen ısıya dayanmadığı yönündeki ifadenizi kabul etmiyoruz. Renk konusunda ise, tüm müşterilerimizde olduğu gibi sizden de fotoğraf talep edilmesinin nedeni, yaşanan sorunu sağlıklı şekilde değerlendirebilmektir. Ürünü kullanmamış durumda renk uyumsuzluğu sebebiyle bizimle iletişime geçseydiniz size iade konusunda da değişim konusunda da yardımcı olunurdu, önceliğimiz her zaman müşterilerimizi memnun etmektir. Ürünün kafa yapısına oturmadığı yönündeki değerlendirmenize de katılmıyoruz. Harmony Touch Hair Extensions ürünlerinde kullanılan **ayarlanabilir ip sistemi**, farklı baş ölçülerine göre sıkılık ayarı yapılmasına olanak tanır. İpi kafa büyüklüğünüze göre ayarladığınızda ürün başa sabit ve tam oturacak şekilde tasarlanmıştır. Son olarak, 14 günlük İade politikamız, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması koşuluyla geçerlidir. Saç ürünleri hijyen kapsamında değerlendirildiği için, kullanılmış veya hijyen koşullarını etkileyen ürünlerde iade kabul edilememektedir. Bu uygulama yalnızca size değil, tüm müşterilerimize aynı şekilde uygulanmaktadır. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, her talebi kayıtlar ve ürün incelemesi doğrultusunda değerlendirmeye özen gösteriyoruz. Bu nedenle değerlendirmelerin eksik veya yanlış bilgiler yerine ürün özellikleri ve yazışmaların tamamı dikkate alınarak yapılmasının daha doğru olacağına inanıyoruz. Ürünü ısı ile şekillendirme videomuzu izleyebilirsiniz. Fazla karışık bir saçın bile kolayca taranabildiğini gösteren videomuzu da izleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Harmony Touch
