İade Talebim Reddedildi, Renk Uyumsuzluğu Ve Hijyen Gerekçesiyle Mağdur Oldum

Harmony Touch Hair Extensions’dan 1 Haziran’da #8120 numaralı siparişimle internet üzerinden saç ürünü satın aldım. Sipariş verdiğim süreçte saç rengimle uyumlu ürünü bulabilmek için kendileriyle görüştük ve bu doğrultuda ürünü aldım. Ürün 5 Haziran’da elime ulaştı.

Ürün gelir gelmez sadece paketinden çıkarıp kendi saçımla yan yana koyarak renk uyumuna bakmak ve fotoğraf çekmek istedim. Saçı kesinlikle kafama takmadım, sadece renk kontrolü yaptım. Ancak saç rengimle uyumlu olmadığını görünce WhatsApp üzerinden kendilerine fotoğraf atarak iade talebinde bulundum.

Bana, “Bu ürünler saç ürünü ve hijyen koşulları devreye giriyor, sizin kafanıza taktığınız üründe iade ya da değişim alamıyorum maalesef” şeklinde dönüş yapıldı. Ayrıca görüşmemizde, “Renk zaten saçınızdan bariz bir şekilde farklı, sizin saçınız çok daha kızıl görünüyor, paketten çıkarır çıkarmaz yazsaydınız uyumlu olmadığını iadede yardımcı olurdum” denildi, sonrasında saç rengimi boyatmam gerektiği söylendi ve en sonunda da saç rengimin uyumlu olduğu iddia edildi.

Oysa ürünü saçımla yan yana getirip denememden başka bir işlem yapmadım; paketi hiç açmasam ve saçımla yan yana denemesem, zaten rengin uyup uymadığını anlamam mümkün değildi. Israrla rengin saçımla aynı olmadığını belirtmeme rağmen bu çelişkili ifadelerle iade talebim reddedildi. Yanlış yönlendirme ve sonrasında iade talebimin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünü yalnızca renk kontrolü için çok kısa süreli açtım ve kullanmadım. Bu nedenle, ilgili siparişimin koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.