İzinsiz 15.000 TL Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Talebi

Kendi aracım Nisan ayı boyunca serviste olduğu için Hara Filo Bursa tarafından bana yaklaşık 10. Günden sonra ikame araç verildi. Bu aracı yaklaşık bir ay kadar, 16 Haziran ile 18 Temmuz arasında kullandım. Son haftaya doğru, araç henüz bende iken şoför tarafındaki kapıyı sağ taraftan sürttüm ve kapıda çizik ve göçük şeklinde hasar oluştu. Aracı teslim etme zamanım geldiği için bu şekilde teslim ettim, yaptığım hasarın farkındaydım ve bana bilgi verilirse ona göre hareket etmeye hazırdım.

Aracı teslim ettiğim gün kredi kartımdan hiçbir bilgilendirme yapılmadan 15.000 TL çekim yapılmış. Ekstrede doğru düzgün bir açıklama da görünmüyor. Ben hasar kaydı için bu kadar yüksek bir tutar ödeneceğini bilseydim aracı kendim yaptırıp o şekilde teslim ederdim. Zaten bu hasarın 15.000 TL tutacağını da düşünmüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kere arayıp durumu anlattım. Fazla bir ücret kesilecekse aracın hasarını kendim yaptırmak istediğimi, bu şekilde 15.000 TL ödemek istemediğimi defalarca belirttim. Her seferinde talebimin iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisine de daha önce birkaç kez aradığımı ve hasarı kendim yaptırmak istediğimi söylediğimi aktardım; buna rağmen “Böyle bir talebinizden haberimiz yok” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve bu tutar tarafımdan tahsil edildi.

Haberim ve onayım olmadan, üstelik defalarca arayıp çözüm aramış olmama rağmen kredi kartımdan bu kadar yüksek bir bedel çekilmesini kabul etmiyorum. Hasarın gerçek maliyeti nedir, hangi işlem için ne kadar ücret yansıtılmıştır bunun tarafıma şeffaf şekilde belgeleriyle açıklanmasını ve 15.000 TL’nin fazla olan kısmının iadesini, mümkünse de aracın hasarını kendim yaptırma talebim doğrultusunda yeniden değerlendirme yapılmasını istiyorum.