to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Teslimi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Neova Sigorta üzerinden Hara Otomotiv’den ikame araç hakkım tanımlanmasına rağmen, dünden beri tarafıma herhangi bir araç teslim edilmedi. Bana hiçbir şekilde ulaşmadıkları için ben defalarca aramak zorunda kaldım, gün içinde sayısız kez telefon açmama rağmen sadece bir kere telefonuma cevap verdiler. O görüşmede de “bugün gelecek” denilerek geçiştirildim fakat araç yine gelmedi.
Ankara’da şubeleri olmadığı için yüz yüze muhatap da bulamıyorum. “Gelmeden önce aranacaksınız” denmesine rağmen ne arayan var ne soran. Hem aracım olmadığı için mağduriyet yaşıyorum, hem de ikame araç hakkımın peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum.
Ben yalnızca güvenlik sorunu olmayan, temiz ve otomatik vites bir ikame araç talep ediyorum. Hakkım olan bu hizmetin zamanında ve düzgün şekilde sunulmaması kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma uygun şartlarda bir ikame araç tahsis edilmesini ve yaşanan aksaklıktan dolayı özür ve açıklama yapılmasını istiyorum.
Sözleşmemize göre kayıt açıldıktan sonra 24 saat içinde araç teslim etmeleri gerekmesine rağmen, 48 saat dolarken hala arayan-soran hiç kimse olmadı. Üstüne üstlük biz onlara ulaşmaya çalıştığımızda çoğunlukla telefonlarımızı bile açmadılar, zar zor ulaştığımızda da "haklısınız, hemen geri arıyoruz" deyip asla geri aramadılar. 2 günlük sinir harbinin üstüne kasko firmasıyla görüşüp süreci artık hukuki boyuta taşıyacağımı söylediğimde bu firmadan olan talebimizi iptal edip başka bir araç kiralama firmasından tedarik sağladılar. Demek ki işini düzgün yapan firmalar bunu 1 saat kadar kısa bir sürede halledebiliyor. Umarım kimse bu firmayla iş yapmak zorunda kalmaz. Araçsız kaldığımız sürede yaşadığımız stres, maddi-manevi zorluklar vs için hakkımı helal etmiyorum.
