Yanıltıcı Adres Bilgisi Ve Kirli İkame Araçlar Nedeniyle Mağduriyet

4 Temmuz 2026 tarihinde Ankara’da kaza yaptığım için ikame araç talep ettim. Hara Filo beni arayarak araç verebileceklerini söyledi. Özellikle Yenimahalle’de bir yerden teslim almak istediğimi belirttim, telefondaki kişi de aracın Yenimahalle’de olduğunu söyleyerek beni yanılttı. Daha sonra verilen adrese baktığımda aracın aslında oldukça uzak bir noktada, Alacaatlı’da olduğunu gördüm. Telefonda görüştüğüm kişiyle bunu paylaştığımda son derece lakayıt ve alaycı bir üslupla “adres önemli değil, boş ver, bin git işte” tarzında ifadeler kullandı.

Taksiyle zor şartlarda o adrese gittiğimde araçla ilgili hiçbir yetkili bulamadım. Araç, bir evin bahçesinde bırakılmıştı ve anahtar evin güvenliğine teslim edilmişti. Ne bir teslim tutanağı, ne de bir çalışan vardı. Aracı kontrol ettiğimde ise içinin ve dışının çamur içinde, son derece kirli olduğunu, araçtan da kötü bir koku geldiğini gördüm. Bu nedenle aracı teslim almadım.

Bunun üzerine firma başka bir araç gönderdi. Bu araç da temiz değildi; üstelik 34 HV 827 plakalı bu aracın çamurluğu hasarlı, neredeyse düşecek durumdaydı ve bantla tutturulmuştu. Aracı bu şekilde kullanmak istemediğim için yaşadığım süreci Şikayetvar’a yazdım. Sonrasında firma yetkilisi olduğunu söyleyen İ****** Bey beni arayarak şikayetimi silmem halinde sorunu çözeceklerini, eldeki aracı alıp bana yeni bir araç vereceklerini ve 3 günlük süremi baştan başlatacaklarını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra kendisine bir daha ulaşamadım, telefonlarımı da açmıyor. 8 Temmuz itibarıyla sorun hâlen devam ediyor ve 34 HV 827 plakalı aracı da bugün teslim alacağız dediler; ancak gelip teslim almıyorlar.

Hara Filo’nun beni yanlış adresle yanıltması, araç tesliminde hiçbir yetkili bulundurmaması, gönderilen araçların son derece bakımsız ve kirli olması ve son olarak verilen sözlerin tutulmayıp telefonlarımın açılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şikayetimin çözülmesi adına, bana söz verildiği şekilde temiz ve sorunsuz bir aracın yeniden tahsis edilmesini ve ikame araç için 3 günlük süremin baştan başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca hâlâ teslim alınmamış olan 34 HV 827 plakalı aracın da tarafımdan teslim alınmış gibi hiçbir şekilde sorumluluğuma yazılmamasını istiyorum.