Sos Ücreti Açıklanmadan Kesildi

Happy Moon’s Hilltown AVM şubesinde bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Menüde sosla ilgili herhangi bir fiyat bilgisi görmeden, menünün yanında gelen sostan sadece bir adet daha istedik. Ne sipariş sırasında ne de sonrasında bunun için ayrıca ücret alınacağı, hele ki bu kadar yüksek bir bedel olacağı konusunda bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hesabı ödedikten sonra ödemenin fazla olduğunu düşünerek fişi kontrol ettiğimde, küçücük bir sos için 75 TL alındığını fark ettim. Bu ücret ne menüde açıkça yazıyordu ne de garson tarafından belirtilmişti. Ücretin bu şekilde, bilgi verilmeden yansıtılması hem şeffaflığa aykırı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama.

Ödediğim 75 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu şubede sos gibi ek ürünler için alınan ücretlerin menüde açıkça belirtilmesini, personelin de müşteriyi mutlaka bilgilendirecek şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.