Happy Moon's İndirim Uygulamasındaki Zaman Kısıtlaması ve Yetersiz Müşteri Desteği

Bugün öğle yemeği için Happy Moon’s Hilltown şubesine geldik. Bu şubede çalışanlara yönelik öğle yemeği indirimi uygulandığını bildiğimiz ve dün aynı yerde yemek yiyip indirimden sorunsuz yararlandığımız için özellikle burayı tercih ettik.

Bugün ise siparişimizin 11:56’da sisteme girildiği gerekçesiyle indirim yapılmadığı söylendi. İndirimin 12:00 sonrası siparişler için geçerli olduğu ifade edildi. Arada yalnızca 4 dakika olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve en ufak bir çözüm üretilmemesi bizim açımızdan kesinlikle kabul edilemez bir yaklaşım oldu.

Dün aynı şartlarda indirim uygulanıp bugün uygulanmaması tutarsız ve müşteri açısından güven zedeleyici bir davranıştır. Bu tutum, müşteriyi önemsemeyen ve hatta açıkça yanıltmaya çalışılıyormuş hissi veren bir deneyime dönüştü. Üstelik 3 kişi için toplam 2.581 TL hesap ödedik. Çaylar ikram edilmediği halde liste fiyatından yazıldı, buna rağmen hesap getirildiğinde çaylar için indirim yapıldığı söylendi; bu durum, yaşadığımız güvensizliği daha da artırdı ve en küçük bir jest veya iyi niyet gösterilmemesi bizi iyice hayal kırıklığına uğrattı.

Bizim için mesele birkaç dakika ya da küçük bir indirim değil; müşteriye yaklaşım, iyi niyet ve istikrarlı bir uygulamadır. Bu kadar küçük bir zaman farkı için çözüm üretmemek, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi anlamına gelmektedir.

Bu yaşanan durumun tarafımıza telafi edilmesini, uygulanması gereken indirimin faturamıza yansıtılmamasının ve çaylar dahil tüm hesap kalemlerinde yanlış yönlendirme yapılmasının bir şekilde düzeltilmesini, ayrıca benzer tutarsızlıkların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyoruz. Aksi halde bu şubeyi veya markanızın herhangi bir şubesini bir daha tercih etmeyeceğimizi ve bu olumsuz deneyimi çalıştığımız ofisler ve çevremizdeki geniş bir kitleyle paylaşacağımızı özellikle belirtmek isteriz.

Yetkililerin konuyu inceleyip somut bir geri dönüş ve telafi sağlamasını rica ediyoruz.