Saat Kuralı Nedeniyle Tost Ve Diğer Ürünlerin Sunulamaması Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

31.01.2026 tarihinde saat 18.00 civarında arkadaşlarımla birlikte Forum İstanbul Happy Moons’a gittik. Menüden tost sipariş etmek istediğimde, çalışanlar tost makinesinin saat 17.00’de kapandığını, bunun merkez kararı olduğunu söylediler. Menüde yer alan bir ürünü, sadece saat geçti diye yiyememem ve benim ne zaman tost yemek isteyeceğime oradaki müdürün karar veriyor olması bana son derece mantıksız ve saçma geliyor. Böyle bir kuralın sürekli geçerli olduğunu da özellikle belirttiler.

Ayrıca yalnızca tostta değil, arkadaşım pizza istediğinde pizza makinesinin bozuk olduğunu söylediler. Çay istediğimizde ise bu kez kazan bozuldu dendi. Fiyatlara sürekli zam yapıp porsiyonları küçültmeyi biliyorlar ama iş ürüne gelince ya “bozuk” ya da “yok” cevabıyla karşılaşıyoruz. Bu yaklaşım nedeniyle müşteri memnuniyetinin sıfır olduğu bir işletme ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Hem bu anlamsız tost kuralının kaldırılmasını, menüde yer alan ürünlerin belirtilen saatlerde gerçekten sunulmasını hem de yaşanan bu olumsuz deneyim için yetkililerden bir geri dönüş ve özür talep ediyorum. Bu süreçle ilgili yalnızca burada değil, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.