Happy Moon's Geciken Tatlı, Yanlış Ücretlendirme Ve Kaba Personel Davranışı

1 Ocak 2026 tarihinde Happy Moon’s Mall Of İstanbul şubesinde içecek ve tatlı siparişi verdik. İçeceklerimiz servis edilmesine rağmen tatlılarımız aradan yaklaşık 30 dakika geçmesine rağmen gelmedi ve bu süre boyunca tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İçeceklerimizi tamamen bitirmiş olmamıza rağmen tatlıların hâlâ servis edilmemesi üzerine mekandan ayrılma kararı aldık.

Kasaya geçtiğimizde, hiç servis edilmemiş olan tatlının ücretinin hesaba eklendiğini gördük. Durumu ilettiğimizde kasadaki personel, tatlının servis süresinin 25 dakika olduğunu iddia etti ancak mekan içinde bu süreyle ilgili herhangi bir bilgilendirme, uyarı ya da yazılı ibare bulunmamaktadır. Bu nedenle keyfi şekilde belirtilen bu sürenin tamamen geçersiz olduğunu düşünüyorum.

Personelin telsizle mutfağa sorması üzerine, mutfak sorumlusunun telsizden “10 kere söyledim, asansörle yukarı gönderdim” şeklinde, sorumluluktan uzak, kaba ve profesyonellikten tamamen yoksun bir üslupla konuştuğunu bizzat duydum. Ortada açık bir organizasyon ve servis hatası olmasına rağmen personelin çözüm üretmek yerine müşteriyle tartışma yolunu seçmesi, yaşadığımız deneyimi daha da olumsuz hale getirdi.

Sorumsuzluk tamamen personele ait olmasına rağmen, müşteri haksızmış gibi bir tavır sergilenmesi, özellikle yanımda kız arkadaşım varken ortamı germemek adına konuyu uzatamamama ve yemediğimiz bir tatlının ücretini ödeyerek mekandan ayrılmama neden oldu. Böylesine bilinen ve kurumsal bir zincir markanın bu denli eğitimsiz, iletişimden yoksun ve profesyonellikten uzak personelle hizmet vermesi markaya yakışmamıştır.

Happy Moon’s’tan, Mall Of İstanbul şubesinde yaşadığımız bu olayla ilgili olarak başta mutfak sorumlusu ve kasadaki görevli olmak üzere ilgili personelin uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli eğitim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.