Doğum Günü Kutlamasında Kaba Servis Ve Şapka Eksikliği

6 Ocak’ta Zorlu Center Happy Moons şubesine bir arkadaşımızın doğum gününü kutlamak amacıyla gittik ve yaşadığımız bazı olumsuzlukları paylaşmak istiyorum.

Masamızdan bir arkadaşımız doğum günü pastasını seçmek için ilgili alana giderek kimin doğum günü olduğunu açıkça belirtip pasta siparişini verdi. Ayrıca doğum günü konsepti kapsamında şapka gibi detayların olmasını özellikle ifade etti. Buna rağmen pasta masaya getirildiğinde garsonun yeniden “Kimin doğum günü? ” diye sorması, sürecin baştan doğru şekilde aktarılmadığını düşündürdü ve bu durum bizi rahatsız etti.

Devamında, genellikle doğum günü kutlamalarında otomatik olarak gelen şapkaların masamıza gelmediğini fark ettik. Biz nazikçe talep edince garsonun tavrı son derece isteksiz ve sanki abartılı, imkansız bir şey istiyormuşuz gibi sertti. İlk etapta zaten gelmesi gereken bir şeyi istememize rağmen, kendimizi haksız bir talepte bulunuyormuşuz gibi hissettik. Personelin asık suratlı ve rahatsız edici tavrı, kutlama atmosferini ciddi anlamda olumsuz etkiledi.

Daha önce başka bir arkadaşımızın doğum gününü de aynı şubede kutlamış ve çok memnun kalmıştık. Bu nedenle özellikle aynı yeri tercih etmemize rağmen, bu sefer yaşadığımız deneyim beklentimizin oldukça altında kaldı.

Buna ek olarak, sipariş verdiğimiz sıcak çikolatanın tadında belirgin bir gariplik vardı. Durumu ilettiğimizde ürün değiştirildi ancak kremasında bozulmuş bir tat olduğu izlenimini edindik. Bu nedenle mutfak süreçleri ve ürün denetimlerinin daha dikkatli yapılması gerektiğini düşünüyoruz.

Happy Moons markasından alışık olduğumuz hizmet kalitesinin bu deneyimde yansımadığını üzülerek belirtmek isterim. Geri bildirimin dikkate alınarak gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmamasını temenni ediyorum.