Yanlış Yönlendirme Ve İlgisiz Personel Nedeniyle ParaPuan Kullanılamadı

Bugün İstanbul Küçükköy şubenize alışverişe geldik. Kasaya geçmeden önce özellikle ParaPuan geçiyor mu diye sorduk, hangi banka olduğunu ve bir ürün ile deneme yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine çikolata ile deneme yaptık ve işlem sorunsuz şekilde para puanla gerçekleşti.

Ardından 3.519 TL tutarında yüklü bir alışveriş yapıp tekrar kasaya geldik. Kasada, “para puanda değil mi sizin” diye tekrar sorulmasına rağmen ödeme normal olarak karttan çekilmiş. Normalde fişte kalan tutarın ParaPuan olarak görülmesi gerekirken görünmüyordu. Durumu fark eden kasiyeriniz buna anında müdahale edebilecekken ilgilenmedi, çok isteksiz ve süratsiz bir tavır sergiledi, sanki zorla iş yapıyormuş gibiydi. Eve gelip incelediğimizde ödemenin para puanla değil, doğrudan karttan alındığını gördük.

Müşteriler sizden öğrenmek ve emin olmak için en başta soruyor. Buna rağmen yanlış yönlendirilmek ve üzerine ilgi görmemek gerçekten hayal kırıklığı. 3.519 TL’lik bu işlemin ParaPuan olarak düzeltilmesini ya da tarafıma uygun şekilde iade/ düzeltme yapılmasını ve ilgili personeliniz hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.