Kasiyer Davranışı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Mağduriyet Yaşattı

Yaklaşık iki hafta önce Çekmeköy Taşdelen Güngören Mahallesi'ndeki Happy Center şubenizde yaşadığım saygısızlık ve sonrasında genel merkezden hiçbir dönüş alamamam nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Mağazada kasada sıra beklerken, kadın kasiyer arkamda bekleyen bir müşteriyi kasadaki kuyruğa rağmen ön tarafa aldı. Buna itiraz edip durumu sakin bir şekilde ifade ettiğimde ise kasiyer, “Terbiyesizlik yapıyorsunuz, saygısızlık yapıyorsunuz, ben bu kadının ürünlerini bu kasadan geçirmiyorum, kime isterseniz şikayet edin.” şeklinde bağırarak konuştu ve ürünlerimi kasadan geçirmeyi reddetti. Sonrasında başka bir kasiyer devreye girerek ürünlerimi kasadan geçirdi.

Olayın hemen ardından, aynı gün ve bir hafta sonra olmak üzere iki kez genel merkezinizi/halkla ilişkileri arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Her seferinde bilgileri tekrar almalarına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem kasiyerin üslubu hem de sonrasında geri dönüş yapılmaması, firmanızın müşteriye verdiği değeri sorgulatır hale getirdi ve kendimi tamamen değersiz hissettirdi.

Bu nedenle, ilgili kasiyerin şahsımdan özür dilemesini ve tarafıma telefonla mutlaka dönüş yapılarak konu hakkında bilgilendirilmek istiyorum. Yaşanan bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.