Kasada Uzun Bekleme Süresi Ve Personel Yetersizliği

İstanbul Şişli Feriköy Mahallesi Kurtuluş’taki Happy Center (Altun Gıda) şubesine uzun süredir gittiğim her seferinde, kasada en az 25–35 dakika ayakta beklemek zorunda kalıyorum. Bu durum sadece bu şubede değil, neredeyse tüm şubelerde aynı şekilde yaşanıyor. Bugün yine yaklaşık 33 dakika kasada sıra bekledim ve alışveriş yaptığıma pişman oldum.

Kasa sırası uzadıkça uzuyor, buna rağmen çoğu zaman sadece bir ya da en fazla iki kasa açık oluyor. Çalışanların bu yoğunluğa yetişmesi mümkün değil, çünkü aynı anda hem reyonla ilgilenmeye, hem kasaya, hem de tartıya bakmaya zorlanıyorlar. Bu şartlarda ne müşteriye sağlıklı hizmet verilebiliyor ne de çalışanlar insani koşullarda iş yapabiliyor.

Çalışanlara asgari ücret verip, minimum maaşla maksimum performans ve beceri bekleyen, üstelik iş tanımının çok dışında görevler yükleyen bir sistem kurulduğu anlaşılıyor. Bu nedenle insanlar bu marketlerde çalışmak istemiyor, çalışanlar motivasyonlarını kaybediyor ya da kısa sürede işten ayrılıyor. Bu tablo, müşteriye yansıyan yoğunluğu ve hizmet kalitesizliğini daha da artırıyor.

Şikayetimi iletmek için Happy Center iletişim numarası 444 37 37’yi aradığımda ise telefona bakan kimse olmuyor. Vatandaşın talebini dinlemeye tenezzül edilmiyor, müşteri temsilcisine bile ulaşamıyoruz. Telefonu açacak bir görevli bile yokmuş ya da o kişiyi de iş tanımı dışında başka işlere yönlendirmişler gibi bir izlenim oluşuyor.

Bu kadar vizyonsuz, kalitesiz ve beceriksiz bir operasyonel yapıyla, bu marketten alışveriş yapmak, yapılan haksızlıklara ve şirketi zengin etmeye ortak olmak gibi hissettiriyor. Marketlerinizde çalışanların maaşlarını artırmanızı, özlük haklarını iyileştirmenizi, kasalarda yeterli sayıda personel istihdam ederek müşteri yoğunluğunu azaltmanızı ve müşteri temsilcilerinizin de müşterilerden gelen telefonları düzenli olarak cevaplamasını talep ediyorum.

Müşteri olarak taleplerimizi dikkate almayacaksanız ve sesimizi duymayacaksanız, bu marketleri boykot etmeyi ciddi biçimde düşünüyoruz. Bu rezilliğe ve haksızlığa ortak olmak zorunda değiliz.