Happy Center Mağazasında Saygısız Ve Hakaret İçeren Müşteri Deneyimi Şikayeti

29.07.2026 tarihinde saat 18:15 – 18:25 aralığında Gaziosmanpaşa Meydan Happy Center mağazasına alışveriş için gittim. Kasaya geldiğimde bir kasiyer pos cihazıyla meşguldü ve beni diğer kasaya yönlendirdi. Diğer kasanın yoğun olduğunu görünce acelem olduğunu söyledim ancak buna rağmen telefonla konuşup pos cihazıyla uğraşmaya devam etti. Ben diğer kasaya geçtiğim anda bu kez “Buyurun buradan yardımcı olabilirim” dedi, ben de bunun bir şaka olup olmadığını sordum.

Bunun üzerine bana “Evet, adam seçiyorum, tipini beğenmedim” diyerek son derece saygısız ve küçük düşürücü bir ifadeyle cevap verdi. Olayın ardından yetkili birini görmek istediğimde mağazada herhangi bir yetkili olmadığını söylediler. Eve geçince önce müşteri hizmetlerini aradım, ulaşamadım. Sonra mağazayı aradım, telefonu kasadaki çalışanlardan birinin yakını olduğunu anladığım kişi açtı ve arkadaşı olduğunu belli ederek onu savundu.

Mağaza yetkilisiyle görüşmek istediğimde müdürün mağazada olmadığını söyledi, yardımcıyı sorduğumda da olmadığını belirtti. Konunun ne olduğunu sorarken de ses tonunu yükseltip saygısız bir tavırla “Konu ne, ne istiyorsun? ” şeklinde konuştu. Ben de kendisine bu şekilde konuşamayacağını söylediğimde bana “Adam seçiyorum tipini beğenmedim ” vs. gibi ağza alınmayacak küfür ve hakaretlerde bulundu. Ardından telefona bir erkek alıp alaycı bir şekilde konuşmaya devam etti.

Yaklaşık 240 TL’lik bir alışveriş için gittiğim mağazada hem kasada hem telefonda bu kadar ağır hakaretlere ve saygısızlığa maruz kalmak beni son derece rahatsız etti ve mağazaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bir market çalışanının, üstelik kasada görev yapan bir personelin müşteriye bu şekilde davranması kabul edilemez. Bu mağazada nasıl olur da ortada bir yönetici veya yardımcı bulunmaz, çalışanların bu üslup ve davranışlarına kimse nasıl müdahale etmez, bunu anlayamıyorum.

Kimsenin ekmeğiyle oynamak istemem ancak bu mağazada özellikle bu olaya karışan personeller başta olmak üzere, gerekirse müdür dahil sorumluların davranışları ciddi şekilde incelenmeli ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Bu kadar büyük bir saygısızlığın cevapsız kalmamasını, çalışanlara müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiği konusunda gerçek bir eğitim verilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.