Happy Center “Bir Günde Teslimat” Söylemini Gözden Geçirmesini Talep Ediyorum

Ankara’da Yaşamkent’te oturuyorum, Happy firmasından 3–4 Ocak tarihinde oldukça yüklü miktarda, 5–6 adet sıvı çamaşır deterjanı ve yer silme deterjanı siparişi verdim. Firma 5 Ocak tarihinde bana “Bir günde kargoya teslim ettik” şeklinde mesaj gönderdi. Ardından kargo firması da “teslimat kodu 2554 olan hap1350331000513 numaralı Happy Market XL kargonuz dağıtımdadır” mesajını yolladı ve 8 Ocak’ta teslim edileceği belirtildi.

Bu ürünleri aslında bana uzak bir semt olan Batıkent’te oturan kızım ve damadıma aldım. Onlar çalıştığı için genelde evde olamıyorlar, ben ise Yaşamkent’te yaşayan, 60 yaşında bir emekliyim ve çoğunlukla evde olduğum için teslimatı ben karşılamak istedim. Bugün, 8 Ocak’ta saat 17.00 civarında kuryeyi aradığımda, kargonun çok olduğunu, kamyona sığmadığını, bu yüzden bugün getiremeyeceğini ve “yarın bakarım” gibi bir mazeretle işi ertelediğini söyledi. Yarın ben evde olmayacağım, araya hafta sonu girecek, pazartesiye kalacak gibi görünüyor. Pazartesi inşallah teslim alabilirim ama bu durumda da Batıkent’teki kızımın hafta sonu alması planı bozulmuş oluyor ve benim Yaşamkent’ten Batıkent’e bu kadar yükü taşımam bekleniyor.

Firma hem “Bir günde kargo” adıyla hem de sayfalarında “çok iyiyiz, bir günde teslimat yapıyoruz” şeklinde algı ve reklam çalışması yaparken, iş icraata gelince verilen sözlerin tutulmadığını yaşayarak görmüş oldum. Çin’den sipariş verilen ürünler bile 1 hafta–10 gün içinde gelirken, Ankara içi bir gönderide “8’inde teslim” denip sonra “araca sığmadı, yarın bakarım” denmesi bana göre müşteriyi yanıltmaktır.

Bu nedenle firmanın müşteriyi yanlış yönlendiren, gerçekçi olmayan “bir günde teslimat” söylemini gözden geçirmesini, reklam ve vaatlerinde daha dürüst ve şeffaf olmasını talep ediyorum. Siparişimin de en geç pazartesi günü, daha fazla mağduriyet yaratmadan, söz verildiği gibi sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.