Yanmış Katmer İçin Haksız Ödeme Talebi Ve İlgisiz Yaklaşım

10.03.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı Vişnelik Mahallesi Kayıhan Sokak No:18 adresinde bulunan
0 (505*********26 cep numarası ve h************@hanzade.com e‑posta adresi olan Hanzade Künefe’ye gittik. B********, Fıstıkzade dondurma ve simit katmer siparişi verdik. Simit katmer olmadığını, yerine Burma katmer gönderebileceklerini söylediler; biz de kabul ettik. Ancak Burma katmer olarak getirdikleri ürün yanık durumdaydı; ucundan tadına baktığımızda tadı yanıklıktan dolayı acı ve yenmeyecek kadar kötüydü.

Bunu garsona belirttik, ürünün yanmış ve acı olduğunu, isterlerse kendilerinin tadına bakabileceğini söyledik ve kesin olarak iptal edilmesini, tekrar yapılmasını da istemediğimizi ifade ettik. Buna rağmen “tamam” denilmesine karşın arka tarafta yeniden yapmışlar, fakat biz istemediğimizi söylediğimiz için geri götürdüler. Hesap ödemeye geçtiğimizde kasada hem ilk getirilen yanmış Burma katmerin hem de sonradan yaptıkları ürünün ücretini hesaba eklediklerini, toplam 1.875 TL ödememiz gerektiğini gördük; bunun 700 TL’si yanmış Burma katmer içindi.

İtiraz edip ürünü yemediğimizi, yanık ve acı olduğu için kabul etmediğimizi söylememize rağmen, malzemeye zarar ettiklerini, en azından birini ödememiz gerektiğini söyleyerek bizi kartla ödeme yapmaya adeta mecbur bıraktılar. Yanmış ve tüketmediğimiz bir ürünün ücretini ödetmeleri, “tamam iptal” denmesine rağmen hesabı zorla yansıtmaları son derece rahatsız ediciydi. 1.525 TL ödedik ve bunun 350 TL’si yemediğimiz ve sorumlu olmadığımız yanık‑acı tatlı içindi. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle işletmenin tutumundan şikayetçiyim ve bu konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.