Menüde Belirtilmeyen Farklılık: Paket Serviste Eksik Ürün Sunumu

Eskişehir Odunpazarı'ndaki Hanzade Künefe şubesinden menüde yer alan bir ürünü görsel ve açıklamasına bakarak sipariş ettim. Ürünün menüsünde meyve bulunduğu açıkça gösteriliyordu ve ben de bu beklentiyle sipariş verdim. Ancak paket olarak teslim aldığım ürünün içinde meyve bulunmadığını fark ettim.

Durumu hemen işletmeye bildirdiğimde çalışan “Sadece burada yerseniz meyve konur, paket servislerde meyve olmuyor” şeklinde açıklama yaptı. Oysa ki bu ayrım menüde hiçbir şekilde belirtilmemişti. Ne görselde ne de açıklamada bu farkın belirtilmemesi tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Eğer bir ürün sadece restoran içi tüketimde bu şekilde sunuluyorsa, menüde bu durumun açıkça belirtilmesi gerekir. Aksi takdirde müşterinin beklentisi boşa çıkıyor ve bu durum hem hizmet kalitesini hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Gereken bilgilendirmenin yapılmasını ve bu tür yanıltıcı sunumların düzeltilmesini talep ediyorum.