Hankook Lastiklerinde Garanti Karmaşası ve Güvenlik Riski

01/12/2024 tarihinde Hankook yetkili bayisinden 4 adet lastik satın aldım. Ancak henüz 2 ay bile dolmadan lastiklerden birinde hafif yırtılma tespit ettim. Araç kullanımım tamamen şehir içi, düz yollar ve garajda muhafaza ediliyor. Çukur, darbe veya sürtünme gibi bir durum yaşanmadı.

Satın aldığım bayiyle iletişime geçtiğimde, bu tür durumlarda bayilerin yardımcı olduğunu ve lastiği garanti kapsamında değiştirmem gerektiğini belirttiler. Ancak, Hankook'un resmi web sitesinde bayi olarak gösterilen firmalara gittiğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım!

Yetkili bayi (!) karmaşası Hankook'un resmi web sitesinde bayi olarak listelenen 3 firmaya gittim: (Ekran görüntülerinde mevcut) Aboş Usta Otomotiv Jant: "Biz sadece lastik satıyoruz, Hankook'un garanti süreciyle ilgilenmiyoruz" dediler. (Ancak M*** için garanti hizmeti verdiklerini belirttiler.) Samet Kapitan: "Biz sadece lastik satıyoruz, garantiye gönderemeyiz" yanıtını aldım.Toktaş Servis Pazarlama Tic. Ltd: Bu firma bayi olduğunu kabul etti ancak lastiğe gözle kontrol yaparak garanti kapsamına girmediğini söyledi. Bu yüzden Hankook’a gönderemeyeceklerini belirtti.

Sonuç:
3 farklı bayi dolaştım, çözüm bulamadım ve mağdur edildim! Elimde yedek lastik olduğu için şu an 3 Hankook, 1 farklı marka lastikle kullanmak zorunda kalıyorum. Araç dengesini bozarak güvenlik riski oluşturan bu duruma, Hankook'un ilgisizliği sebep oldu! Bu süreçte çok daha uygun fiyatlı lastik markaları da vardı, ancak kaliteli ve global bir firma olduğunu düşündüğüm için Hankook tercih ettim. Büyük hata yaptığımı anladım! Yıllar önce P*** ile yaşadığım bir sorunda hızlıca değişim sağlanmıştı, ancak Hankook’ta bırakın çözümü, muhatap bile bulamıyorsunuz! Satarken “garantili” diye övülen lastiklere sorun yaşadığınızda sahip çıkılmıyor! Resmi web sitesinde bayi olarak gösterilen firmaların bile bayilikten haberleri yok!