Yanıt Alınamayan Değişim Talepleriyle Mağduriyet

20 Kasım tarihinde hanclo markasından bordo, beyaz, füme, bej ve gri renklerinde toplam 5 adet balıkçı yaka erkek triko boğazlı kazak satın aldım. Ürünler l beden olarak elime ulaştı ancak kalıpları oldukça dar olduğu için bedenleri küçük geldi.

WhatsApp üzerinden “l beden ürünümü XL ile değiştirebilir miyiz” diye mesaj attım, herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından mail gönderdim, yine geri dönüş alamadım. Sonrasında Instagram üzerinden yazınca nihayet dönüş yapıldı ve değişim onaylanarak ürünler XL beden ile değiştirildi. Değişim ürünleri 28 Kasım itibarıyla elime ulaştı ancak bu sefer de XL bedenlerin kalıbı dar geldi.

Bunun üzerine tekrar XXL beden ile değişim talep etmek için hem WhatsApp hem Instagram hesaplarına, özellikle de mesai saatleri içinde defalarca yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Paylaşılan iletişim numaralarına da ulaşmak mümkün olmadı. İlk siparişime ait hc1370 numaralı sipariş kaydım bulunuyor, değişim sonrasında tarafıma yeni bir numara iletilmedi.

Ürünün kalıbı dar olduğu için uygun bedene değişim yapılmasını ve müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Sürekli aynı iletişim kanallarından yazmama rağmen dönüş alamamak ve ulaşamamak nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum; beden değişimimin bir an önce sağlanmasını istiyorum.