to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Matkap Seti Ve Yanlış Bataryalar Nedeniyle İş Kaybı Ve Tam İade Talebi
GNC Han Hırdavat’ın online satışından 22 Kasım tarihinde 4’lü matkap seti satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 14.000 TL olarak yaptım. Sipariş numaram 14612’dir. Gelen kutuyu açtığımda ürünlerin hasarlı, kullanılmış ve eski olduğunu gördüm. Bunun üzerine Avrupa yakasından Anadolu yakasındaki mağazaya kadar seti kendim götürüp teslim ettim ve mağazada ürünleri değiştirdim.
Ürünleri eve getirip bir süre sonra işimde kullanmaya başladığımda bu kez bataryaların sorunlu olduğunu fark ettim. Normalde 5 amperlik bataryalarla iki saatte bitireceğim işi daha bir saat dolmadan yarıda bırakmak zorunda kaldım, çünkü bataryalar çok hızlı tükeniyordu. Eve dönüp bataryaları tam şarj etmeme rağmen yine aynı şekilde hemen bitti ve işimi yapamaz hale geldim. Müşterime gidip cam kapı takmam gerekirken bu sorun yüzünden hem mağdur oldum hem de işlerim aksadı.
Müşteri hizmetlerini aradım, bataryaları incelemeye gönderdim. Beş gün sonra tarafıma kargo geldi, kutuyu açtığımda bu kez 5 amper olarak gönderdiğim bataryaların 4 amperlik bataryalarla değiştirildiğini gördüm. Aradığımda yine bir karışıklık olduğunu söylediler, ancak ürünler üçüncü kez kargoya gidip gelmesine rağmen sorun çözülmedi ve hâlâ düzgün çalışır bir set kullanamıyorum. Yaklaşık iki haftadır işime gidemiyor, müşterilerime karşı mahcup oluyorum.
Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de verdiğim 14.000 TL’ye rağmen kullanamadığım, sürekli sorun çıkaran bir ürünle baş başa kaldım. Elimde hasarlı ürünlerin ve bataryaların durumunu gösteren fotoğraflar da bulunmaktadır, istenirse paylaşabilirim. Ürünü artık tamamen iade etmek ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak kredi kartıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybımın dikkate alınarak en kısa sürede çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Kasım tarihinde GNC Han Hırdavat’ın online satışından 4’lü matkap seti satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 14.000 TL olarak yaptım, sipariş numaram 14612’dir. Gelen kutuyu açtığımda ürünlerin hasarlı, kullanılmış ve eski olduğunu gördüm. Bunun üzerine Avrupa yakasından Anadolu yakasındaki mağazaya kadar seti kendim götürüp teslim ettim ve mağazada ürünleri değiştirdim.
Ürünleri eve getirip bir süre sonra işimde kullanmaya başladığımda bu kez bataryaların sorunlu olduğunu fark ettim. Normalde 5 amperlik bataryalarla iki saatte bitirmem gereken işi daha bir saat dolmadan yarıda bırakmak zorunda kaldım, çünkü bataryalar çok hızlı tükeniyordu. Eve dönüp bataryaları tam şarj etmeme rağmen aynı sorun devam etti ve işimi yapamaz hale geldim. Müşterime gidip cam kapı takmam gerekirken bu sorun yüzünden hem mağdur oldum hem de işlerim ciddi şekilde aksadı.
Müşteri hizmetlerini aradım ve bataryaları incelemeye gönderdim. Beş gün sonra tarafıma kargo geldi, ancak kutuyu açtığımda 5 amper olarak gönderdiğim bataryaların bu kez 4 amperlik bataryalarla değiştirildiğini gördüm. Tekrar aradığımda bunun bir karışıklık olduğu söylendi, fakat ürünler üçüncü kez kargoya gidip gelmesine rağmen sorun çözülemedi ve hâlâ düzgün çalışır bir set kullanamıyorum. Yaklaşık iki haftadır işime gidemiyor, müşterilerime karşı mahcup oluyorum.
Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de 14.000 TL ödememe rağmen kullanamadığım, sürekli sorun çıkaran bir ürünle baş başa kaldım. Elimde hasarlı ürünlerin ve bataryaların durumunu gösteren fotoğraflar da bulunmaktadır, istenirse paylaşabilirim. Ürünü artık tamamen iade etmek ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak kredi kartıma geri ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybımın dikkate alınarak en kısa sürede çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Herhangi bir şekilde bana dönüş yapılmadı. Ürünümüzü iade almadılar. Paramızı vermediler.
Enes Bey merhaba, Biraz önce telefonda da görüştüğümüz üzere konunuzu detaylı şekilde ele aldık ve çözüm sürecini tamamladık. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır, anlayış ve bize olan yapıcı yaklaşımınız için çok teşekkür ederiz. Herhangi bir ek ihtiyaç ya da farklı bir konuda destek gerekmesi durumunda benimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. İyi günlerde kullanmanızı diler, işlerinizde kolaylıklar dileriz. Saygılarımızla, HAN/GNC
Öncelikle merhaba çok ciddi problemlerim vardı ama sonrasında arayıp kusurlarını dile getirip sorunlarımı çözdüler en azından çözüm odaklı olduklarını gördük mağduriyetimi karşıladılar hiç böyle bir problem yaşamasaydık daha iyiydi yalnız birkaç çalışanın kusurlarından dolayı sorun yaşadık sonuç olarak sorunlarımız çözüldü yardımcı oldular tekrardan teşekkür ederim iyi satışlar 🙏🧿
Her şey için teşekkürler
Her şey için biz teşekkür ederiz Enes bey
