to read complaints and reviews, or file yours. 
Retools - Han Hırdavat’tan 1 adet dal budama testeresi satın aldım. Ürün çalışmadığı için, mağazanın yönlendirdiği servis birimine gönderdim. İlk olarak bataryanın arızalı olduğu söylendi ve sadece batarya gönderildi. Ücret ödeyerek aldığım şarj adaptörü de gönderildi ancak testere tarafıma ulaşmadı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen, ürünümün kaybolduğu ve yerine yeni ürün gönderileceği söylendi. Fakat gelen ürün ikinci el ve kullanılmış çıktı. Konuyu tekrar ilettiğimde ise sadece “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde aynı sorular tekrar soruldu, çözüm yerine oyalandım ve gönderdiğim malzemenin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım.
Herhangi bir çözüm beklentim kalmadı. Sadece bu yaşadıklarımın marka araştırması yapan kişiler tarafından görülmesini ve alışveriş yaparken dikkatli olunmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetine ve servis anlayışına kesinlikle güvenmiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Retools - Han Hırdavat olarak, her zaman müşteri memnuniyetini ve ürün kalitesini ön planda tutmayı ilke ediniyoruz. Belirttiğiniz durumla ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, ürünün servis ve kargo sürecinde yaşanan karışıklığın tespiti için ilgili departmanlarımız bilgilendirilmiştir. Ürün gönderimlerinde yaşanan istisnai durumlar, genel işleyişimizi yansıtmamaktadır. Tüm gönderilerimiz, kalite kontrol süreçlerinden geçmekte ve ikinci el ya da kullanılmış ürünlerin satışa sunulması kesinlikle politikalarımıza aykırıdır. Müşteri hizmetleri ekibimiz, bundan sonraki süreçte iletişim sürecinin daha şeffaf ve hızlı ilerlemesi adına ek önlemler almıştır. Amacımız, her müşterimizin güvenle alışveriş yapabileceği bir deneyim sunmaktır. Yaşanan durumun telafisi için ekibimiz sizinle birebir iletişime geçerek gerekli desteği sağlayacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için çok kıymetlidir. Saygılarımızla, Han Hırdavat Müşteri İlişkileri Ekibi
GNC Han Hırdavat tan Retools marka MNG Kargo (kargo no: 647140876140) aracılığıyla toplamda 13.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan...
Retools’tan Han GNC bayii aracılığıyla aldığım 4’lü set ve lazer hizalama ürünlerinde sorun yaşadım. Bataryalardan biri yaklaşık bir ay sonra arızalandı, lazer ise 8 ay sonra herhangi bir darbe almadan çalışırken birden durdu ve bir daha çalışmadı. Ürünler garanti süresi içinde olmasına rağmen bana ...
Han hırdavattan satın aldığım üzerinde 800 Nm tork gücüne sahip, “yüksek performanslı” olarak tanıtılan retools marka bir somun sıkma cihazı satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullandıktan sonra arızalandı ve çalışmaz hale geldi. Ürünü ilgili firmaya garanti kapsamında gönderdim. Ancak firma, tek...
İdefix internet sitesi üzerinden Han Hırdavat satıcısından odun kesmek amacıyla 17.03.2025 tarihinde Retools marka 58 CC benzinli motor aldım. Kargo 3 gün içinde evime ulaştı. Ürün, kutunun içinde poşetsiz ve korumasız şekilde geldi. Herhangi bir kullanım veya kurulum kılavuzu çıkmadı. Ürün kurulumu...
Expres hırdavattan 3 adet budama testeresi sipariş verdim. 2 tanesini iptal ettim. İptalini müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen 2 gün sonra ürünün hepsini kargoya verdiklerini söylediler. Ben de 2 gün önce iptal ettiğini hatta ücret iadesi olmayınca kendilerine bildirdiğimi söyledim. Aradan 5 gün...
Yorumlar