to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Ürün, İkinci El Gönderim Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Retools - Han Hırdavat’tan 1 adet dal budama testeresi satın aldım. Ürün çalışmadığı için, mağazanın yönlendirdiği servis birimine gönderdim. İlk olarak bataryanın arızalı olduğu söylendi ve sadece batarya gönderildi. Ücret ödeyerek aldığım şarj adaptörü de gönderildi ancak testere tarafıma ulaşmadı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen, ürünümün kaybolduğu ve yerine yeni ürün gönderileceği söylendi. Fakat gelen ürün ikinci el ve kullanılmış çıktı. Konuyu tekrar ilettiğimde ise sadece “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde aynı sorular tekrar soruldu, çözüm yerine oyalandım ve gönderdiğim malzemenin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım.
Herhangi bir çözüm beklentim kalmadı. Sadece bu yaşadıklarımın marka araştırması yapan kişiler tarafından görülmesini ve alışveriş yaparken dikkatli olunmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetine ve servis anlayışına kesinlikle güvenmiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Retools - Han Hırdavat olarak, her zaman müşteri memnuniyetini ve ürün kalitesini ön planda tutmayı ilke ediniyoruz. Belirttiğiniz durumla ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, ürünün servis ve kargo sürecinde yaşanan karışıklığın tespiti için ilgili departmanlarımız bilgilendirilmiştir. Ürün gönderimlerinde yaşanan istisnai durumlar, genel işleyişimizi yansıtmamaktadır. Tüm gönderilerimiz, kalite kontrol süreçlerinden geçmekte ve ikinci el ya da kullanılmış ürünlerin satışa sunulması kesinlikle politikalarımıza aykırıdır. Müşteri hizmetleri ekibimiz, bundan sonraki süreçte iletişim sürecinin daha şeffaf ve hızlı ilerlemesi adına ek önlemler almıştır. Amacımız, her müşterimizin güvenle alışveriş yapabileceği bir deneyim sunmaktır. Yaşanan durumun telafisi için ekibimiz sizinle birebir iletişime geçerek gerekli desteği sağlayacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için çok kıymetlidir. Saygılarımızla, Han Hırdavat Müşteri İlişkileri Ekibi
Alacaktım vazgeçtim malının arkasında durmuyorsa aldırmam aynı setler 5 bine dolu piyasa