İptal Koşuluna Uymayan Otel, 4100 TL Ücretin İadesini Reddi

Hotels üzerinden Sakarya’daki Hampton By Hilton oteline 14‑15 Şubat tarihleri için 1 gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon esnasında iptal koşullarında 12 Şubat tarihine kadar tam geri ödemeli iptal hakkım olduğu açıkça belirtiliyordu.

Planlarımda değişiklik olduğu için, rezervasyon tarihinden iki gün önce, 12 Şubat günü saat 16.00 civarında rezervasyonumu sistem üzerinden iptal ettim. Sistem iptali doğrudan onayladı; ancak hemen ardından tarafıma gönderilen e-postada, ücret iadesinin yapılmayacağı yazıyordu.

Bunun üzerine hem Hotels müşteri hizmetleriyle hem de Hampton By Hilton ile iletişime geçtim. Görüşmelerimde, ücret iadesi için inisiyatif almaları gerektiği, aksi halde iadenin yapılmayacağı söylendi. İptal koşullarında 12 Şubat’a kadar tam geri ödeme yazmasına ve bu tarihte iptal etmiş olmama rağmen, “otel prosedürü” gerekçe gösterilerek ücret iadesi yapılmayacağı iletildi.

Otele hiç giriş yapmadığım, hizmetten hiç faydalanmadığım ve belirtilen süre içinde iptal hakkımı kullandığım halde, kredi kartımdan çekilen 4.100 TL’lik tutarın iade edilmemesi tüketici olarak mağdur olmama neden olmuştur. İlan edilen iptal koşullarına ve yasal cayma hakkıma uygun şekilde yaptığım bu iptale rağmen, almadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, kredi kartımdan tahsil edilen 4.100 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.