Ürün Teslim Edilmedi, Para İadesi Geciktiriliyor

04.10.2025 tarihinde Hammer Jack firmasının kendi internet sitesi üzerinden 714FL1834G numaralı siparişim ile toplam 3.397 TL tutarında, kredi kartımla üç taksit şeklinde ayakkabı satın aldım. Aradan iki ay geçmesine rağmen ürünler tarafıma gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, yoğunluk olduğu ve ürünlerin fabrikadan henüz üretimden çıkmadığı söylendi. Buna rağmen birkaç hafta daha beklememize karşın siparişimiz yine gönderilmedi ve sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldık.

Bu süreçte yaptığım ödemenin üç taksiti de kartımdan tahsil edildi, yani ürünleri hiç teslim alamamama rağmen bedelini tamamen ödemiş oldum. Siparişi iptal ettirdikten sonra ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ettim ancak bu kez de iademin ancak 14 günlük yasal süre içinde yapılacağı, hemen işlem yapılamayacağı söylendi. Şu an belirtilen sürenin dolmasına 4 gün kalmış durumda ve hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Hem ürünümü alamamam hem de paramın bu kadar süre firmada tutulması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim ve konuyu CİMER’e de taşıdım. Ödediğim 3.397 TL tutarın, daha fazla gecikmeden, derhal kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.