Sipariş İptal Ve İade Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Müşteri Hizmetleriyle Çözümsüzlük

Hammer Jack web sitesi üzerinden 11.10.2025 tarihinde saat 18:16'da 844WQ9246T numaralı bir sipariş verdim. 5 dakika sonra siparişi iptal etmeye çalıştım fakat iptal taleplerim bölümünde "yeni talep" butonuna tıkladığımda sipariş numaram seçim ekranına gelmedi. Bundan dolayı yine 11.10.2025 tarihinde (siparişten 10-15 dakika sonra) iade talebi oluşturdum.

13.10.2025 tarihinde (2 gün sonra) site üzerinden incelediğimde ne taleplerimde ne de siparişlerimde bir değişiklik olmadığını gördüm ve müşteri hizmetlerinizi aradım. Yaptığım telefon görüşmesinde kendisini müşteri danışmanı olarak tanıtan kadın görevliye durumu anlattım ve bana siparişimin iptal edildiğini, iade ödememin 1-3 iş günü içerisinde bankanın anlaşma protokolüne göre yapılacağını söyledi.

15.10.2025 tarihinde (4 gün sonra) yine yaptığım kontrollerde sistemde hala siparişimle ilgili hiçbir talepte bulunmamışım gibi, siparişin tarafıma teslim edilmek üzere hazırlandığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım. Müşteri temsilcisi olduğunu belirten kadın yine talebimi aldığını, siparişimin iptal edileceğini söyledi. Kendisine bu kargoyu almayacağımı iletmeme rağmen 16.10.2025 tarihinde siparişimin tarafıma kargolandığını gördüm.

Kargo elemanı paketi ben evde yokken balkonuma bırakmış ve 20.10.2025 tarihinde kargomu iade konusu ile DHL Kargo'ya teslim ettim. 23.10.2025 tarihinde DHL Kargo iade paketimi firmaya teslim etmesine rağmen bugün 31.10.2025 tarihi itibariyle herhangi bir dönüş yapılmadı ve iade işlemi gerçekleşmedi.

Kurumsallık sıfır, müşteri ilişkileri sıfır. Pazartesi günü konuyu Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.