Hamidiye Su Depozito Kesintisi Hakkında Açıklama Ve Tam İade Talebi

Hamidiye suyu Kağıthane Hamidiye Mahallesi’nde, adının Yumlu Ticaret olduğunu hatırladığım bayiden sipariş ettim. İlk siparişimde toplam 260 TL ödeme yaptım; bunun 170 TL’si su bedeli, 90 TL’si ise damacana depozitosu olarak alındı.

Yaklaşık iki hafta sonra suyun tadı çok kötü olduğu için damacanayı iade etmek istedim. İade sırasında bana sadece 30 TL depozito bedeli nakit olarak geri verildi. 90 TL depozito ödediğimi söylememe ve 30 TL’ye itiraz etmeme rağmen bayi, “Her yerde böyledir, depozitonun üçte biri ödenir” diyerek daha fazla ödeme yapmayı kabul etmedi.

Durumu Hamidiye Su çağrı merkezine ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi çözüm merkezine ilettim. Bana, damacana su ücreti ve damacana yıpranma payı düşülerek depozito ödemesi yapıldığı, uygulamanın bu şekilde olduğu söylendi. Ancak hem Hamidiye Su’nun açıklaması ile bayinin söylediği birbiriyle çelişiyor, hem de yaptığım araştırmalarda depozitonun sadece üçte birinin iade edilmesi gibi bir uygulamaya dair hiçbir bilgi bulamıyorum. Ayrıca iade ettiğim son damacana evime geleli bir hafta bile olmamıştı; bu kadar kısa sürede nasıl bir yıpranma bedeli çıkarıldığı da açıklanmıyor.

Öte yandan Hamidiye damacanalarının dış görünümü de oldukça kirliydi; üzerlerindeki kir ve kirli olmaktan içindeki suyun miktarı bile görünmüyordu. Aynı dönemde başka bir markadan su almaya başladığımda, onların damacanalarının cam gibi temiz olduğunu gördüm. Bu açıdan hem hijyen konusunda hem de depozito iadesi şeffaflığı ve tutarlılığı konusunda ciddi bir güvensizlik yaşadım.

Hamidiye Su’dan, depozito kesintisinin hangi resmi kurala veya yazılı uygulamaya dayandığının açıkça paylaşılmasını, kısa sürede iade ettiğim damacana için yapılan haksız kesintinin giderilmesini ve ödediğim 90 TL depozitonun tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin bu uygulamasının denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.