Broşürde Gizli Şartlar Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma

Hamidiye Su’nun İstanbul Ataşehir bölgesinde kapıma bıraktığı el ilanında 19 litre damacana su fiyatı net şekilde 120 TL olarak yazıyordu ve broşürde bu fiyatın ilk 10 siparişle, uygulamadan verilen siparişlerle veya herhangi başka bir şartla sınırlı olduğuna dair hiçbir ek bilgi bulunmuyordu. 13.03.2026 tarihinde merkezi numarayı arayarak telefonla sipariş verdim, adres ve sipariş bilgilerini de bu şekilde ilettim; buna rağmen telefonda da ilandaki fiyatla ilgili hiçbir kısıtlama bilgisi paylaşılmadı.

Teslimat geldiğinde görevli, 19 litre damacana su fiyatının aslında 150 TL olduğunu, broşürde yazan 120 TL fiyatın yalnızca ilk 10 sipariş için ve sadece uygulama üzerinden verilen siparişlerde geçerli olduğunu söyledi. Yani broşürde belirtilmeyen ve bana da önceden söylenmeyen bazı ek şartlar sonradan önüme kondu. Görevli, sistemlerinin bu şekilde olduğunu, benim haklı olduğumu ama broşürde bu bilgilerin yazmadığını, kendi elinden bir şey gelmediğini açıkça ifade etti. Buna rağmen benden iki adet 19 litre su ve damacana değişim ücretiyle birlikte toplam 340 TL tahsil edildi. Ayrıca damacana değişimi için ayrıca ücret talep edilmesini de son derece gereksiz ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Bu durum, özellikle bu büyüklükte bir şirket için basit bir hata olarak görülemeyecek kadar ciddi bir eksik bilgilendirme ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Broşürde şartların açıkça yazılmaması, insanları cezbetmek için düşük fiyat gösterilip daha sonra farklı koşullar ileri sürülmesi, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir tutum izlenimi vermektedir.

Firmadan, broşürde yazan 120 TL’lik fiyatın ilan dağıtıldığı dönemdeki güncel fiyatlarla orantılı şekilde sabit tutulmasını ve telefonla verilen siparişlerde de geçerli sayılmasını, bu bilerek eksik bırakılmış bilgilendirmeye ilişkin sorumluluğun açıkça kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki el ilanı ve broşürlerinde tüm şartların açık, net ve eksiksiz şekilde yer almasını ve damacana değişim ücreti politikasının da tüketici lehine yeniden değerlendirilmesini istiyorum.