Hamidiye 5L Şişe Suyunda Kötü Koku Ve Tat, Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Uzun süredir Hamidiye 5 L suları Migros ve A101 marketlerden alarak tüketiyoruz. Yaklaşık 1–2 aydır aldığımız tüm 5 litrelik şişelerde belirgin şekilde kötü bir koku ve bozuk bir tat var, adeta musluk suyu içiyormuşuz gibi bir his veriyor. Daha önce böyle bir sorun yaşamamışken, arka arkaya aldığımız her üründe aynı problemi görmek bizi ciddi anlamda tedirgin etti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımızda, “öyle bir şey yok, siz yanlış anlıyorsunuz, bu konuda hiç şikayet almadık” şeklinde adeta dalga geçen bir üslup ile karşılaştık. Oysa ben sonradan araştırdığımda bu konuda başkalarının da şikayetleri olduğunu gördüm. Hem yaşadığımız ürün sorununun ciddiye alınmaması hem de bu yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenimiz oldukça sarsıldı.

5 litrelik suyun tanesi 26,75 TL ve biz bu süre boyunca defalarca kez sorunlu ürün almak zorunda kaldık. Hamidiye’nin üretim tesislerinde ve varsa dolum hattında hijyen ve kalite kontrol açısından kapsamlı bir denetim yapılmasını, gerekli analizlerin şeffaf şekilde paylaşılmasını ve bu durumun kabul edilerek kalıcı bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerin gerçekten içilebilir, güvenilir ve hijyenik olduğundan emin olmak istiyorum.