Kapıda Gizli 50 TL Ücret Ve Yanıltıcı Kampanya Şartları

Hayat Su uygulaması üzerinden Bursa Osmangazi bölgesine dün akşam bir damacana su siparişi verdik. Uygulamaya özel olarak sunulan “ilk siparişe 50 TL indirim” kampanyasından yararlandık. Kampanya koşullarında ve sipariş aşamasında farklı marka damacana için ek bir ücret alınacağı ya da değişim ücreti olacağına dair hiçbir ifade yer almıyordu, aksine değişim ücreti olmadığı belirtiliyordu.

Siparişimiz bu sabah teslim edildiğinde, kapıda bizden ayrıca 50 TL ödeme talep edildi. Uygulamada farklı marka damacana için ücret alınacağını işaretlediğimizi ve bunun uygulamada yazdığını söylediler. Ancak siparişi verirken böyle bir ek ücret uyarısı ya da açık bir bilgilendirme görmedik. Sonuç olarak 110 TL’yi uygulamadan, 50 TL’yi de kapıda olmak üzere toplam 160 TL ödemek zorunda kaldık.

Durumu telefonla ilettiğimizde, şube uzaksa kapıdan 50 TL ücret alabildiklerini söylediler. Ne kampanya koşullarında ne de sipariş ekranında bu ek ücretten açıkça bahsedilmediği için kendimizi yanıltılmış hissediyoruz. Uygulamada belirtilen kampanyadan faydalanmamıza rağmen, kapıda ekstra alınan bu 50 TL’nin neyin ücreti olduğunun açıkça açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğümüz bu tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya ve ek ücret koşullarının uygulamada herkesin anlayacağı şekilde net ve şeffaf biçimde güncellenmesini istiyorum.