Hamara Thermal Otel Mağduriyet Yaşama

Hamara Termal Otel’in standart odasında şu an konaklamaktayız. Oteli tercih etmemizdeki en büyük etken, internet sitesinde ve Google’da gördüğümüz fotoğraflar ve “yeni otel” şeklindeki tanıtımlarıydı. Ancak otele geldiğimizde gördüklerimiz, fotoğraflar ve anlatılanlarla hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Otelin içi hâlâ inşaat halinde, birçok alan tamamlanmamış durumda ve neredeyse hiçbir şey düzgün çalışmıyor. Hem fiziksel koşullar hem de tesisin genel durumu, bize gösterilen ve vaat edilen standartların çok altında. Buna rağmen otel, tesisteki bu eksikleri ve inşaat halini rezervasyon öncesinde belirtmedi ve şu anda da iptal talebimizi kabul etmeyerek bizi burada konaklamaya mecbur bırakıyor.

Rezervasyonumuzu otelin Google’da yer alan telefon numarasından arayarak yaptık ve 4 kişi için toplam 5.000 TL ödeme yaptık. Şu ana kadar bu ödemenin hiçbir kısmı tarafımıza iade edilmedi ve 5.000 TL tutarında mağduriyetimiz devam ediyor.

Otelin Google üzerindeki numarasını arayarak rezervasyon yaptık. Oteli gördüğümüzde inanamadık. Dışarıdan burası otel mi harabe mi diyerek girdik. Daha sonra oteli ve odayı gezmek istedik. Ve beğenmedik çok vasat inşaat her yer. Her yerde ustalar var toz toprak pis pasak. Daha sonra tarafımıza iletilen rezervasyon formuna baktık. İptale ilişkin hiç bilgilendirme yok. Rezervasyon yaptığımız numaradan da herhangi bir bilgilendirme olmadı bu konuda. Otelde çalışan personele kalmak istemediğimizi ve para iadesi istediğimizi söyledik ancak bunun mümkün olmadığını söylediler. Bu konuda tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadığını söyledik. Bizi ilgilendirmiyor, aradığınız numara acentedir. Onların sorunu diyerek resmen alay ettiler. Acenteyi aradığımızda ise otelin elinde olan bir şey bizlik bir şey yok denildi. Tamamen mağdur durumdayız.

Otelin tanıtımlarında yer alan fotoğraf ve açıklamalarla gerçek durumun uyuşmaması, tesisin halen inşaat halinde olması ve iptal talebimizin kabul edilmemesi nedeniyle, ödediğimiz 5.000 TL’nin tamamının iadesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.