Yanlış Gönderim Ve Kampanya İhlali Nedeniyle Mağduriyet

Haluk Çerez’den destek amaçlı alışveriş yapmak istedim ancak yaşadığım süreçten dolayı pişman oldum. 10 Şubat’ta 98235 numaralı siparişimle toplam 2.600 TL tutarında lüks karışık çerez, hurma, fındık, çift kavrulmuş fındık, lokum olmak üzere toplam dokuz paket ürün satın aldım. Siparişimde ücretsiz kargo ve “5 al 3 paket hediye, 3 al 2 paket hediye” kampanyasından faydalanarak alışveriş yaptım.

İlk gönderimde kargo şirketi, paketin üzerine yapıştırılan barkodun silik olması nedeniyle adres teyidi yapamadığını ve bu yüzden kargonun iade olduğunu iletti. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtim ve siparişimin tekrar gönderilmesini talep ettim. Bu kez ürünler yanlış gönderildi, ayrıca kampanya süresinin bittiği söylenerek kampanyadan faydalandırılmadım. Oysa ben kampanya devam ederken sipariş vermiştim. Yanlış gönderilen ürünlerin düzeltilmesi için de telefonla görüştüğümde, ürünlerin gönderimini sağlayabilmek adına iptal işlemine gitmek zorunda kaldığımız söylendi.

Hem kargo barkodu hatalı olduğu için yaşadığım gecikme hem de sonrasında ürünlerin yanlış gönderilmesi ve kampanyadan yararlandırılmamam nedeniyle mağdur oldum. Haluk Çerez’den talebim, kampanya koşullarına uygun şekilde, siparişimde yer alan yanlış gönderilen ürünlerin eksiksiz ve doğru içerikte tarafıma tekrar gönderilmesidir.