to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank ParafPara Ödülüm Kullanılamıyor Ve Açıklanmayan Kesinti Yapıldı
Halkbank’ın “Gelirini Getirene” kampanyası kapsamında kazanmış olduğum 2.500 TL tutarındaki ödül ParafPara’yı, onayladığım taahhütnameye aykırı bir şekilde kısıtlı kullanıma açtığı için mağduriyet yaşıyorum. Kampanya taahhütnamesinde ödül, ParafPara olarak tanımlanmış ve Paraf Kart’a yükleneceği belirtilmiş olup, kullanım yeri veya kanalına yönelik hiçbir kısıtlama yer almamaktadır. Bu nedenle ödülün, diğer ParafPara’lar gibi her yerde kullanılabilir olması gerektiğini düşünerek kampanya şartlarını bu şekilde kabul ettim.
Yaklaşık 1 aydır kartıma tanımlı bu ödülü kullanmaya çalışıyorum. Uçak bileti alımı sırasında ParafPara kullanmak istediğimde sistem, kullanılabilir ParafPara bakiyemi 0 olarak gösterdi ve ödülü kullandırmadı. Bunun üzerine Halkbank Dialog müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. İlk aramalarımda “sizi ilgili birime yönlendiriyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak herhangi bir birime aktarılmadım ve somut bir muhatap bulamadım.
Son yaptığım görüşmede ise bu ParafPara’nın “özel kazanım” olduğu ve sadece Halkbank pos cihazlarında kullanılabileceği söylendi. Oysa kampanya taahhütnamesinde bu ödülün özel bir kazanım olduğuna, sadece Halkbank pos’larında veya belirli kanallarda kullanılacağına ilişkin tek bir ifade dahi bulunmamaktadır. Ben kampanyaya, taahhütnamede yer alan bu açık metne güvenerek katıldım ve sonradan sözlü olarak getirilen bu kısıtlama nedeniyle mağdur oldum.
Ayrıca ParafPara hesabımda, gerekçesi tarafıma hiçbir kanaldan bildirilmeyen -750,00 TL tutarında bir “Düzenleme” kesinti kaydı bulunmaktadır. Bu kesintinin hangi işlem gerekçesiyle yapıldığının açıklanmasını, hatalı olması halinde iptal edilerek bakiyeme iadesini talep ediyorum. Kaldı ki bu kesinti haklı olsa dahi, kazandığım 2.500 TL ödül eksi bakiyemi kapattıktan sonra hesabımda yaklaşık 1.387 TL kullanılabilir puan kalması gerekirken, sistem kullanılabilir puanımı 0 göstermektedir.
Halkbank’tan talebim, Gelirini Getirene Kampanyası kapsamında kazandığım 2.500 TL’lik ödül ParafPara’nın, onayladığım taahhütnamede yazdığı şekilde, diğer ParafPara’lar gibi her yerde ve tüm geçerli kanallarda kullanılabilir hale getirilmesidir. Taahhütname dışında ve sonradan sözlü olarak getirilen bu kullanım kısıtının kaldırılmasını, “Düzenleme” kesintisinin gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini, hatalı ise iptal edilerek iadesini ve tüm bu işlemler sonucunda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Otomatik yanıtlamadan önce bir şikayeti okuyun. Zaten diyalogdan aldığım yanıtı yazdım. Diyalogda çalışanların konu hakkında pek bir bilgisi yok.
Gelişme – 10 Temmuz Halkbank'tan yazılı yanıt geldi. -750,00 TL'lik "Düzenleme" kesintisi düzeltilip iade edildi. Ancak asıl konu, 2.500 TL'lik ödül ParafPara hâlâ kullanılamıyor. Bankanın gerekçesi olarak şu ifade gösterildi: "Parafly kart seçilmesi halinde yüklenen ParafPara ödülünün katlı kullanımı sağlanamayacaktır." İki sorun var. Birincisi, bu cümle benim dijital olarak onayladığım "Gelirini Getirene" taahhütnamesinin hiçbir maddesinde geçmiyor. Taahhütnamenin 7. Maddesi yalnızca ödülün Paraf Kart'a yükleneceğini söylüyor; kullanım yeri veya kanalına dair tek bir kısıt yok. Banka, bana onaylatmadığı bir metni gerekçe gösteriyor. İkincisi, gösterilen bu gerekçe sorunu açıklamıyor bile. "Katlı kullanım" ile "kullanım" farklı şeylerdir; katlı kullanımın kapalı olması puanın hiç harcanamayacağı anlamına gelmez. Yine de 2.500 TL "Özel Kazanımlar" altında tutuluyor ve kullanılabilir bakiyem 0 görünüyor. Cevap bu soruya hiç değinmiyor. Bankanın kampanya koşullarında değişiklik hakkı ise ileriye dönüktür; koşulları eksiksiz sağlayarak kazandığım ve kartıma yüklenmiş bir ödülün kapsamı, sonradan sözlü olarak daraltılamaz. Bugün yeni bir yazılı başvuru ilettim: kısıtın taahhütnamenin hangi maddesine dayandığının belirtilmesini, böyle bir madde yoksa teyit edilmesini, 2.500 TL'nin tüm geçerli kanallarda kullanılabilir hale getirilmesini ya da eşdeğerinin iadesini talep ettim. Bu kez müşterisine onaylatmadığı bir metni değil, gerçekten onayladığım taahhütnameyi esas alan bir cevap bekliyorum.
