Halkbank ParafPara Ödülüm Kullanılamıyor Ve Açıklanmayan Kesinti Yapıldı

Halkbank’ın “Gelirini Getirene” kampanyası kapsamında kazanmış olduğum 2.500 TL tutarındaki ödül ParafPara’yı, onayladığım taahhütnameye aykırı bir şekilde kısıtlı kullanıma açtığı için mağduriyet yaşıyorum. Kampanya taahhütnamesinde ödül, ParafPara olarak tanımlanmış ve Paraf Kart’a yükleneceği belirtilmiş olup, kullanım yeri veya kanalına yönelik hiçbir kısıtlama yer almamaktadır. Bu nedenle ödülün, diğer ParafPara’lar gibi her yerde kullanılabilir olması gerektiğini düşünerek kampanya şartlarını bu şekilde kabul ettim.

Yaklaşık 1 aydır kartıma tanımlı bu ödülü kullanmaya çalışıyorum. Uçak bileti alımı sırasında ParafPara kullanmak istediğimde sistem, kullanılabilir ParafPara bakiyemi 0 olarak gösterdi ve ödülü kullandırmadı. Bunun üzerine Halkbank Dialog müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. İlk aramalarımda “sizi ilgili birime yönlendiriyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak herhangi bir birime aktarılmadım ve somut bir muhatap bulamadım.

Son yaptığım görüşmede ise bu ParafPara’nın “özel kazanım” olduğu ve sadece Halkbank pos cihazlarında kullanılabileceği söylendi. Oysa kampanya taahhütnamesinde bu ödülün özel bir kazanım olduğuna, sadece Halkbank pos’larında veya belirli kanallarda kullanılacağına ilişkin tek bir ifade dahi bulunmamaktadır. Ben kampanyaya, taahhütnamede yer alan bu açık metne güvenerek katıldım ve sonradan sözlü olarak getirilen bu kısıtlama nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca ParafPara hesabımda, gerekçesi tarafıma hiçbir kanaldan bildirilmeyen -750,00 TL tutarında bir “Düzenleme” kesinti kaydı bulunmaktadır. Bu kesintinin hangi işlem gerekçesiyle yapıldığının açıklanmasını, hatalı olması halinde iptal edilerek bakiyeme iadesini talep ediyorum. Kaldı ki bu kesinti haklı olsa dahi, kazandığım 2.500 TL ödül eksi bakiyemi kapattıktan sonra hesabımda yaklaşık 1.387 TL kullanılabilir puan kalması gerekirken, sistem kullanılabilir puanımı 0 göstermektedir.

Halkbank’tan talebim, Gelirini Getirene Kampanyası kapsamında kazandığım 2.500 TL’lik ödül ParafPara’nın, onayladığım taahhütnamede yazdığı şekilde, diğer ParafPara’lar gibi her yerde ve tüm geçerli kanallarda kullanılabilir hale getirilmesidir. Taahhütname dışında ve sonradan sözlü olarak getirilen bu kullanım kısıtının kaldırılmasını, “Düzenleme” kesintisinin gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini, hatalı ise iptal edilerek iadesini ve tüm bu işlemler sonucunda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.