to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Kredi Kartı Yapılandırması Bozuldu, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Borçlandırma
Halkbank nezdindeki kredi kartımın yapılandırmasını bozup borcumu tamamen kapatmak amacıyla 16 Temmuz tarihinde banka ile görüşmeler gerçekleştirdim. Bu borcu ödeyebilmek için aracımı sattım. Banka bana net tutarı eksiksiz söyleseydi paramı ona göre ayarlardım; ancak personelin eksik ve yanıltıcı yönlendirmeleri yüzünden tüm planım altüst oldu, elimde başka para kalmadı ve şu an bu haksız borcu ödemem imkansız hale geldi.
16 Temmuz'da yapılandırmayı bozmak istediğimde toplam borcumun 240.283,66 TL olduğu söylendi, ancak geçmiş taksitli alışverişlerimin bu tutara dahil olmadığı belirtilerek çağrı merkezine yönlendirildim. Saat 15:18'de 240.283,70 TL ödeme yaptım. Hemen ardından çağrı merkezini arayarak geçmiş taksitlendirilmiş işlemlerimin ne kadar olduğunu sordum. Birlikte hesaplama yaptık ve yaklaşık 3.000 - 3.500 TL civarında olduğunu belirledik. Görüşmede özellikle "Bu taksitleri de ödediğimde başka bir borcum kalmıyor değil mi? " diye sordum ve personelden "Hayır, başka borcunuz kalmıyor" şeklinde net teyit aldım.
Ancak sonrasında yatması gereken 13.177 TL sigorta iadesini sorguladığımda kart bakiyeleri arasında tutarsızlık olduğunu fark ettim. Konuyla ilgili talep açtığımda sorun giderildi denilerek geçiştirildim. Tekrar aradığımda ise ilk ödemeyi yaparken kesinlikle söylenmeyen "yapılandırma bozulunca yapılandırmanın bir taksiti yansıdı" bahanesi öne sürüldü. Ses kayıtlarının dinlenmesi yönündeki taleplerim ise ezbere yanıtlarla reddedildi.
Aracımı satarak borcumu kapatma iradesiyle hareket ettiğim, çağrı merkeziyle yapılan hesaplamada başka borcum kalmadığının net bir şekilde teyit edildiği bu süreçte; özellikle 16 Temmuz tarihindeki kritik görüşmeler başta olmak üzere tüm ses kayıtlarının tarafsızca incelenmesini talep ediyorum. Banka personelinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesinden kaynaklanan haksız borçlandırmaların, limit oynamalarının ve 13.177 TL sigorta iadesi kesintisinin düzeltilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Şikayetim üzerine 3 dakika gibi kısa bir sürede gönderdiğiniz otomatik ve standart mesajınız dikkate alınmamıştır. Beklentim rutin bir bilgilendirme değil; 16 Temmuz tarihindeki saatli görüşmelerim (10:38, 15:07, 15:18, 15:23) başta olmak üzere, 16 Temmuz'dan bugüne kadar gerçekleşen tüm ses kayıtlarının ve diyalog süreçlerinin baştan sona eksiksiz bir şekilde incelenmesidir. Personelinizin eksik ve yanıltıcı yönlendirmeleri neticesinde oluşan mağduriyetim ve sonrasındaki süreçte verilen çelişkili beyanlar ortadadır. Konu halihazırda BDDK ve resmi merciler nezdinde resmi incelemeye alınmıştır. Sürecin otomatik mesajlarla geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyor; tüm kayıtların gerçek anlamda dinlenerek mağduriyetimin ve haksız borçlandırmaların acilen giderilmesini talep ediyorum.
