Kredi Kartı Taksitlendirme Hatası Nedeniyle Borç Artışı Ve Limit Azalması

Halkbank kredi kartımın 147 bin TL olan borcunun asgarisini ödedikten sonra kalan tutar için taksitlendirme talep ettim. Ancak taksitlendirme yapılırken ödediğim tutar hiç dikkate alınmadan total borç üzerinden işlem yapıldı. Bu işlem sonrasında 95 bin TL olan kullanılabilir limitim bir anda 53 bin TL’ye düştü.

Bunu fark eder etmez yapılandırmanın iptal edilmesini, hem limitimin hem de ödemelerin yapılandırma öncesindeki haline getirilmesini talep ettim. 15–16 Mayıs civarından itibaren üç gün boyunca defalarca call center ile görüştüm; ne istediğimi açık ve net şekilde ifade etmeme rağmen, ancak daha sonra taksitlendirme geri alındı. Buna rağmen ne limitim yapılandırma öncesi seviyeye döndü ne de borç tutarım düzgün şekilde güncellendi. Tüm görüşmelerim call center üzerinden yapıldı, ilgili kayıtlar dinlenebilir.

Şu anda kartımın borcu 147 bin TL iken sistemde yaklaşık 216 bin TL olarak görünüyor ve sanki harcamadığım bir borç bakiyesi varmış gibi yansıyor. Yapılandırma öncesi duruma döndürülmesi talebime rağmen her seferinde farklı açıklamalar yapılıyor ve sorun çözülemiyor; hatta durum daha da kötüleşmiş durumda.

Halkbank’tan, son dört hanesi 1423 olan kredi kartım için yapılan bu hatalı süreç nedeniyle mevcut borç ve limit bilgilerimin yapılandırma öncesindeki haline eksiksiz ve net biçimde döndürülmesini, fazladan yansıtılan borç bakiyesinin silinmesini ve tüm kayıtların incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.