to read complaints and reviews, or file yours.Borç Nedeniyle Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişimim Tamamen Engellendi
Yaklaşık 17 yıldır müşterisi olduğum Halkbank’ta, 21 Temmuz’dan bu yana yaşadığım bir sorun nedeniyle internet şubesini ve mobil bankacılığı kullanamıyorum. Halkbank’a olan borcumdan dolayı mobil işlemlere kısıtlama getirildiğini anlıyorum, ancak şu anda hesaplarıma ve borç bilgilerime tamamen erişimim engellenmiş durumda.
Güncel borç tutarımı, hesabıma yatırılan paraların yatıp yatmadığını ve hesap hareketlerimi göremediğim için en temel bankacılık işlemlerimi dahi yapamıyorum. Şubeye gittiğimde net borç bilgime ulaşılamadı, beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de borç durumum hakkında açık ve net bir bilgi alamadım.
Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bilgi alamadığım, bilgi alma hakkımın fiilen engellendiği garip bir süreç yaşamaktayım. Müşteri hizmetlerini arama kayıtlarım ve bilgi talebim, ardından bilgi alamadığım görüşmeler sistemlerinizden de görülebilir durumdadır.
“Önce halk, sonra bankayız” sloganı ile hizmet veren bir devlet bankasının, müşterisinin kendi hesabına ve borç bilgilerine bu derece erişimini engellemesini doğru bulmuyorum. Borcum nedeniyle makul kısıtlamalar getirilmesini anlayışla karşılarım ancak tamamen kapatma uygulanmasını kabul edemiyorum.
Halkbank mobil şubemin, gerekli görüyorsanız yalnızca belirli işlemlere kısıtlama getirilerek, fakat hesap görüntüleme ve borç bilgilerine erişimime izin verilecek şekilde yeniden açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Bilgilendirme yapılmıştır diye mesaj ve mail gönderilmiş ama herhangi bir bilgilendirilme yapılmadı. Şubeden göremediğim, müşteri hizmetlerinden öğrenemediğim, mobil şubeyi kapatarak önüne geçtiğiniz borç bilgimi nasıl öğreneceğim? Amaç ne burada?
