Okaylar Halı Sarayı Kusurlu Üründe İade Talebimizi Kesin Bir Dille Reddetti

27.12.2025'de kardeşimin odası için Ankara Mamak’taki Okaylar Halı şubesinden yaklaşık 2000 TL tutarında, kartla tek çekim ödeyerek bir halı satın aldık. Halıyı eve getirip serdiğimizde görsel olarak hiç güzel durmadığını fark edince, ertesi gün yani 28.12.2025’te mağazaya gidip iade veya değişim talebinde bulunduk.

Mağaza sahibi, ürünü görüp beğenerek aldığımızı söyleyerek iade talebimizi kesin bir dille reddetti ve sadece değişim yapabileceğini belirtti. Tüketici haklarımız kapsamında iade hakkımız olduğunu dile getirmemize rağmen tavrı son derece kaba ve saygısızdı. Ayrıca mağazada bizimle ilgilenen, 18 yaşından küçük olduğunu düşündüğümüz bir çalışanın olması da profesyonellikten çok uzaktı.

Mağaza içinde iade kabul edilmeyeceği açıkça belirtilerek adeta zorla bir halı seçmemiz istenildi. Birkaç halı arasında kararsız kaldığımızda “Mecbursunuz, birini beğeneceksiniz” şeklinde emir verir gibi konuşuldu. Sırf tartışmayı büyütmemek için istemeden de olsa bir halı seçip değişim yapmak zorunda kaldık.

Seçtiğimiz yeni halının ölçülerinin, ilk aldığımız halıyla birebir aynı olduğunu söylediler. Ölçüler farklı çıkarsa değişim veya iade yapılması gerektiğini özellikle belirttiğimde ise mağaza sahibinden “Asla değiştirmem” cevabını aldım. Yine ortamı germemek adına halıyı alıp mağazadan ayrıldık.

Eve geldiğimizde ise halının ölçülerinin söylenenle aynı olmadığını net bir şekilde gördük. Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de süreç boyunca müşteriye karşı son derece kaba, baskıcı ve tüketici haklarını yok sayan bir tutum sergilenmesi kabul edilemez.

Hem yanlış ölçü verilen bu halının iadesinin alınmasını hem de tarafıma yapılan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.