Ürün Kaynaklı Püskül Renk Değişikliği Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Bursa Nilüfer Odunluk’taki Bursa Halıca mağazasından 20.01.2026 tarihinde yaklaşık 4.000 TL ödeyerek yuvarlak bir halı satın aldım. Halıyı mağazada ilk gördüğüm anda püsküllerinin kirliymiş gibi kahverengiye dönük olduğunu fark ettim, mağaza kaynaklı bir kirlenme olduğunu düşünerek değiştirilmesini istedim ve mağazada değişim yapıldı.

Halıyı 25.01.2026 tarihinde, yıllardır halılarımı yıkattığım aynı yıkamacıya verdim. Yıkamadan geldikten sonra halının püsküllerinin, ilk mağazada gördüğüm o kirli ve kahverengimsi renge tekrar döndüğünü fark ettim. Böylece sorunun kirden değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını anladım.

07.02.2026 tarihinde durumu mağazaya ilettiğimde ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Konu hemen yıkamacıya bağlandı, sorun işletmeyle ilgisi yokmuş gibi davranıldı ve benimle tartışma yoluna gidildi. “Madem yıkama hatası, o zaman halı mağazada ilk gördüğümde neden aynı renkteydi? ” soruma net bir cevap veremediler, bunun yerine “Biz değiştirdik mi? ” gibi alakasız cevaplar verdiler.

Ürün kaynaklı olduğu açıkça belli olan bu problem için benden ücretli püskül değişimi ücreti talep edildi. Sonrasında kendi yıkamacılarında yıkanmasını, eğer yine renk değişimi olursa değişim yapılabileceğini söylediler. Halıyı geçen hafta teslim etmeme rağmen, yarım saatlik bir işlem için halıma yaklaşık bir hafta boyunca adeta el konuldu, defalarca aramam sonucunda ancak geri alabildim. Ben aramasam kimsenin dönüş yapmayacağını açıkça hissettirdiler.

Şu ana kadar hiçbir işletme için şikayet yazmamış bir müşteri olarak, bu kadar düzensiz, ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Ürünün püsküllerindeki renk değişimi sorununun ürün kaynaklı olduğunu kabul ederek ücretsiz püskül değişimi yapılmasını ya da halımın ücretsiz ürün değişimi ile yenilenmesini talep ediyorum.