Yanlış Gönderilen Ürün Ve İade Sürecindeki Destek Eksikliği

Pazarama uygulaması üzerinden bir halı siparişi verdim ancak siparişimle ilgisi olmayan bambaşka, yanlış bir ürün gönderildi. Satıcıya uygulama üzerinden soru sordum fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Pazarama canlı desteğe yazdım, uzun süre beklememe rağmen yalnızca “yapacak bir şey yok, iade edin” şeklinde standart bir cevap verildi.

Canlı desteğin yönlendirmesiyle iade girişimi yaptım ancak sonradan öğrendiğim kadarıyla kargo teslim günü oldukça kısa tutulmuş ve bu süreyi birkaç günle kaçırmışım. Bana gelen SMS’te yalnızca Aras Kargo’dan iade edebileceğim yazıyordu, herhangi bir son gönderim günü bilgisi yoktu. Bugün ürünü iade etmek istediğimde tekrar iade oluşturamadığımı gördüm, canlı destekle tekrar görüştüğümde ise ısrarla “yapacak bir şey yok” denmeye devam edildi.

Pazarama Plus üyesiyim ve farklı platformlardan sıkça alışveriş yapan biri olarak en kötü deneyimimi ne yazık ki Pazarama’da yaşadım. Hiç kullanılmamış, ambalajında duran, tamamen yanlış gönderilmiş bir ürünün, sadece 1–2 günlük gecikme nedeniyle kesin bir dille iade alınmaması hem müşteri memnuniyeti hem de hata telafisi açısından kabul edilebilir değil. Benzer gecikmelerde diğer firmalarda hiçbir sorun yaşamamıştım ve özellikle yanlış ürün gönderilmiş bir durumda müşteriye esneklik tanınması gerektiğini düşünüyorum.

Yanlış gönderilen bu ürünün, sipariş numaram 5112***22 üzerinden, istisnai olarak iade alınmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem satıcıya ulaşım hem de canlı destek süreçlerinin müşteri lehine ve daha çözüm odaklı hale getirilmesini rica ediyorum.